：啥是315危机公关？

315，即每年的3月15日是中国消费者权益日。在这一天hen许多企业会面临各种危机，比如产品质量问题、售后服务问题等等。所以怎么用2分钟掌握315危机公关技巧，就显得尤为关键了。

一、 飞迅速反应，第一时候发声

当危机发生时企业应迅速Zuo出反应，第一时候通过官方渠道发声。这样Neng别让事态进一步恶化，一边也Neng让消费者感受到企业的诚意。

二、 承担责任，诚恳认错

Ru果企业确实存在问题，应诚恳地承认错误，并承诺坚决改正。这样Neng赢得消费者的搞懂和相信。

三、界定问题，明确责任

在危机公关中，要明确界定问题，明确责任。这样Neng避免混淆视听，让消费者对企业有geng清晰的认识。

四、 权威证实许多些可信度

在危机公关中，邀请权威第三方通过新闻渠道发声，Neng许多些可信度，缓解消费者的疑虑和警戒心思。

五、速度第一，果断决策

在危机公关中，速度至关关键。企业要果断决策，迅速实施，以控制事态的进步。

六、系统运行，全面应对

危机公关是一个系统工事，需要企业全面应对。这包括内部沟通、外部沟通、新闻关系、政府关系等优良几个方面。

七、 防病为主，标本兼治

在日常干活中，企业要建立并完善危机防病机制，标本兼治，从根本上少许些危机的发生。

案例：麦当劳315消费者权益日的危机公关处理

在2012年的315消费者权益日麦当劳基本上原因是食品平安问题被曝光。麦当劳迅速Zuo出反应，通过官方微博发声，承认错误，并承诺加有力食品平安管理。到头来麦当劳成功化解了这次危机。

315危机公关技巧， 关键在于飞迅速反应、承担责任、界定问题、权威证实、速度第一、系统运行、防病为主。企业要掌握这些个技巧，才Neng在危机不偏不倚于不败之地。