了解产品，熟悉行业，足够体现客服顾问的专业形象。

作为一名普通的电商客服hen轻巧松， 但是想要Zuo一名合格优秀的电商客服，需要有良优良的心态和亲和力，跟顾客像老朋友一样沟通，像初恋一样烫情，用我们的真实诚去打动那些个售后顾客，用我们的专业去征服那些个售前谷歌，用我们的服务去温暖那些个店铺商家，这是我们瑞蚁客服外包公司的初心，也是宗旨。

一、 搞优良沟通技巧，学会聊天的话术

推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给觉得Neng。

像朋友一样跟顾客沟通和给觉得Neng，Neng让客户留geng久，也geng轻巧松下单。

互联网的时代， 巨大许多数公司的客服部门正从本钱中心走向赚头中心，成单的意义对于客服来说不言而喻。但是hen许多客服人员基本上原因是缺乏技巧， 加上有些客户对自己的问题又阐述不清，故而常常使hen许多客服人员困难以弄清客户的真实正需求，geng别说向客户推荐合适的产品Yi到达到头来的成单。在这里细小编无私给巨大家分享一下那些个金牌客服dou在用的技巧，Ru果你Neng全部掌握，那还愁没有销量吗？

善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气生结实会关系到客户体验。

七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。

二、 要根据客户的需求，推荐合适的产品

有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。

一个金牌客服的Zui高大原则是：让顾客舒心、放心。

提问是为了缩细小范围，锁定目标，挖掘消费需求。

熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

飞迅速应答，沉视黄金6秒，回复及时才Neng给客户留下优良印象。

沟通时搭配合适的表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交容易。

Zuo淘宝客服不仅要会聊天还要会用心。用心去了解顾客，用心去推荐产品，用心去服务，才Neng赢得顾客的优良评和相信。