● 产品需求文档是产品经理日常干活中Zui关键的产出物，PRD的质量直接决定了需求质量及后续人员的干活效率。设计、研发、测试的干活均要以PRD为准，所以PRDZui关键的是清楚、全面的表达功Neng细节及逻辑。

业务流程图的作用

画完业务流程图后 许多与产品、研发沟通聊聊，主线流程及异常情况是其中的核心，沟通后要不断优化调整，输出完成的业务流程图。

业务流程图是在业务逻辑的基础上，分解出具体的功Neng。所以在Zuo产品业务流程设计时 要回顾业务逻辑，保证业务流程与业务逻辑的贴合；Ru果找到业务流程与业务逻辑发生冲突时先说说要确认业务逻辑，Ru果业务逻辑有问题时要先改业务逻辑，然后再改业务流程及下游的产品需求文档。

业务流程图设计步骤一般是：回顾业务逻辑、 明确用户和任务、开头与收尾、参与角色、明确顺序、异常情况、优化调整、输出文档。

一个产品的诞生， 一般先是有产品定位，紧接着是明确产品形态、明确业务逻辑、明确业务流程、输出需求文档，一步步明确产品逻辑及需求，直至Neng够达到可落地。

一

业务流程图的设计方法

总的 产品形态是产品解决需求的方法，业务逻辑是实现该方法的途径，业务流程是该途径上具体要Zuo的事情。

● 输出：完成某项任务/指令后所要达成的后来啊，就是所谓任务的输出项。

● 角色：要完成业务需求， 所涉及的参与角色或功Neng模块；

● 明确业务流转的过程，方便设置考核指标；

业务流程图是在业务逻辑的基础上，分解出具体的功Neng，表示业务需求在系统各个模块间流转的图形，是说说过程的文件，也是产品落地的具体操作方法，有用户、信息的流向，以及有各种异常情况的考虑。

业务流程

当明确了要Zuo啥样的产品满足用户啥样的需求后 就要考虑产品的运作逻辑，即产品形态，关注角色、信息及之间的流转关系，以求用Zui高大效方式满足用户需求。产品形态其实就是产品的蓝图和框架结构，相对清晰明确了产品是怎么实现其定位的。如支付宝产品定位是满足用户消费支付的需求，其产品形态就是扫码付款、转账，便捷地完成消费的需求。

● 产品原型图是将需求转化成产品的一个过程示意图， 通过原型来表达需求点和流程逻辑，一边向UI和手艺去表达产品的概念和实现的内容。

一个产品需求怎么诞生

异常情况

如实现支付宝扫码付款功Neng， 涉及到的关键操作有：用户扫描商家支付宝二维码、输入付款金额、确认付款、选择付款方式等，从时候维度上有明确的先后顺序，切不可顺序乱。

用户完成某项需求，要经历的具体路径是啥？

产品经理在Zuo产品体验时 核心关注点得是产品的业务逻辑，为啥要这样设计，是解决用户的啥痛点，其背后的逻辑是啥，而非紧揪着产品的交互、视觉设计。业务逻辑才是整个产品Zui为核心的，Zui值得思考的方面。

明确顺序

如要实现支付宝扫码付款的功Neng， 涉及到商家给商家支付宝二维码——用户扫码识别——输入付款金额——输入支付宝付款密码——确认付款——商家收到转账，其中参与的角色有卖家和买家，涉及功Neng模块有扫码识别商家、转账、支付、通知等。

明确参与角色

业务流程图常用绘制工具

异常流程考虑=用户体验。业务流程中的异常情况要考虑周全， 尽兴许细化，每一个异常dou要给用户相应的指引和提示，否则用户兴许会懵逼。

产品经理设计一款产品时 先说说要琢磨用户需求，我们怎么解决用户的痛点，明确清楚用户需求后才Nenggeng优良地确定产品定位。产品定位是基于用户需求的，以及团队在实现用户值钱过程中所沉淀的买卖值钱。如微信的定位是解决用户即时沟通需求的产品， 支付宝的定位是解决用户购物支付需求的产品，产品的定位是解决用户Zui核心需求的。

要完成业务流程图的绘制， 先说说要梳理清楚业务逻辑，一边要考虑清楚流程图所涉及的基本要素，如：角色、任务、顺序、输入、输出。流程图中各基本要素梳理清楚后业务流程图天然就轻巧松容易画了。

琢磨dou有哪些关键操作，主线流程一定要清晰。业务流程中会涉及到诸许多关键操作，要明确清楚各操作的先后顺序。

产品形态

● 业务流程图是需求文档的起点， 业务流程梳理清晰，方便之后的原型图、需求文档、需求评审等优良几个环节；

一个产品的诞生，一般先是有产品定位，紧接着是明确产品形态、明确业务逻辑、明确业务流程、输出需求文档，一步步明确产品逻辑及需求；业务流程设计并不麻烦，但要求胆巨大心细，许多尝试许多与别人沟通聊聊，业务流程绘制Neng力会越来越有力。

回顾业务逻辑

如实现支付宝扫码付款功Neng， 涉及到路径有：商家给商家支付宝二维码——用户扫码识别——输入付款金额——输入支付宝付款密码——确认付款——商家收到转账；涉及用户是买家，到头来的目标是给商家付款。

如制定订单处理的流程，制定商品上架审核的流程，制定用户提现的流程等。对于产品经理要沉视业务流程图的绘制， 业务流程图的背后是逻辑清晰的表达和思考，业务流程图的严谨度决定了整个产品功Neng的体验及稳稳当当性。

业务流程图的基本要素

● 输入：在何种条件下要完成某项任务/指令， 这玩意儿条件就是所谓任务的输入项；

业务流程图是一种事件语言，表示了任务的逻辑关系，是业务逻辑的具体化表现，凡是产品需求非...不可要有业务流程图，将流程中的逻辑关系用图形化方式固定下来。通过业务流程图Neng清晰了解产品功Neng会涉及哪些模块、哪些角色，以及详细的输入、输出、任务等。如用户的登录、注册等，dou会涉及到麻烦的业务流程，要考虑主流程、异常流程、各种校验等等。

业务逻辑

三

业务流程图基本说明

常用的业务流程图绘制工具有Visio、 Axure、Gliffy Diagrams、Processon，kan个人喜欢优良，用哪种均可，目的是通过绘制流程图geng清晰表达产品需求，推荐Visio画图。

产品定位

优化调整及输出文档

如实现支付宝扫码付款功Neng， 涉及的角色有用户和商家，再画业务流程图中，Neng将用户和商家分别放于不同的泳道当中。

明确开头和收尾的路径

● 业务流程图是整个产品需求的精华， Neng让项目各角色明确业务流转的机制，方便飞迅速开展业务，也方便干活的飞迅速交接；

角色Neng是任务角色，也Neng是系统角色，哪些角色会参与到流程中。麻烦的业务流程，可将角色区分出泳道，一个角色是一个泳道。

当梳理清楚业务流程后就Neng着手画原型图，写产品需求文档，dou是业务流程的细化。完成产品需求文档，一个完整的需求就Yi诞生，接下来会流转至研发环节。

涉及用户有哪些，对于用户，到头来的目标又是啥？

● 任务：完成某项干活或要Zuo啥事儿， 所要Zuo得动作或操作，如登录就是完成某项任务要完成的动作；

设计业务流程过程中，要许多与研发沟通，研发对异常情况hen敏感，反复沟通优化调整，相信你会有敏锐的异常情况识别Neng力。

产品形态只是明确了产品的蓝图与框架结构， 当实际用户要完成某项需求时用户所要经历的路径是啥样的，这玩意儿路径要有哪些角色参与其中，路径所涉及哪些功Neng模块，各个功Neng模块之间交互怎么以上问题就是业务逻辑所要说明清楚的。

● 顺序：达成业务需求， 要经历完成诸许多子任务，子任务间要有严格的逻辑先后顺序；

所涉及的功Neng模块，从哪里开头流程，从哪里收尾流程，一般的开头和收尾Zui优良只有一个，Ru果开头和收尾许多了用户兴许会蒙圈的。

如实现支付宝扫码付款功Neng， 开头是用户扫码，收尾是付款成功或者输了付款成功后商家会收到通知。

明确用户与任务

作为一名产品经理，画业务流程图是一项必备技Neng。许许多产品经理输出产品方案时 往往上来就先画原型图或写需求文档，这样往往会基本上原因是业务流程不清晰，弄得反复修改原型图或需求文档。输出产品方案时要先梳理业务逻辑，再画业务流程图，geng为清晰地呈现产品需求，避免产品需求出现纰漏。

产品需求文档

二