哇哈哈， 先说说告诉你们哦，智Neng客服啊，它虽然hen厉害，但是它不Neng彻头彻尾把人造客服给顶替掉，基本上原因是啊，它受限于语料库的丰有钱程度和语义识别的准确性。

然后呢，我们来说说智Neng客服，还有那东西啥语义识别，它们两个是优良朋友哦。

智Neng客服的运行原理

语料库啊， 这玩意儿你们兴许没听过其实它就是存放语言材料的仓库，就像是个巨大数据库。里面放的dou是真实实出现过的话。

因为智Neng客服的进步， 语料库就变成了核心功Neng模块，里面放的dou是客服问题，个个问题dou有预设的答案。自动回答。

智Neng客服通过设置丰有钱的语料库， 琢磨客户的问题，然后准准的匹配到相应的语料库问题，再根据预设的答案反馈给客户。Ru果客户的问题找不到对应的答案，就会切换到人造客服模式。

语音识别和语义识别啊，就像是人的耳朵和巨大脑。语音识别帮机器获取和输出信息，而语义识别就是对这些个信息进行加工，这玩意儿过程叫Zuo天然语言处理。

智Neng客服的由来

智Neng客服啊， 它是结合了hen许多手艺，比如巨大规模知识处理手艺、天然语言搞懂手艺等等，再说说就变成了机器人客服。

客服系统的基本上分类

哦， 眼下的客服系统啊，从早期的售后阶段，进步到眼下的卖全生命周期覆盖。而且啊， 老一套的客服体系基本上靠人造，但是因为买卖场的进步，光靠人造是搞不定高大获利、高大效率的服务，所以云客服的进步地方hen巨大。

工单系统啊， 就是用来记录、处理、跟踪干活的完成情况的，给系统化、标准化的干活处理流程，比如报修、咨询等等。

常见的客服系统有呼叫中心、智Neng客服、工单系统等等。

客服系统啊，其实就是一个统称，就是公司客服人员用的系统的总称。

呼叫中心

呼叫中心啊， 就是一个相对集中的地方，有一群服务人员在那里处理企业、顾客的

智Neng客服啊， 它Zui巨大的特点就是语料库Neng实现自我维护功Neng，就是行为geng新鲜新鲜的问题，并对老问题进行geng新鲜，还Neng具备语义琢磨的Neng力。

语料库

老一套的呼叫中心啊， 就是客服人员和用户进行业务咨询对接，一对一服务，导向性差，客服人员干活量巨大，维护本钱高大。为了提升回答效率， 少许些人造本钱，呼叫中心后来许多些了题库设置，自动解答客户提出的预设问题，节省人造本钱。但是预设问题需要一巨大堆干活，无法对差不许多问题归类。

因为人造智Neng的崛起， 人造智Neng一点点客服业务，语料库实现问题自动geng新鲜，语义识别支持差不许多问题归类，并一点点支持语音服务，也就到头来实现了智Neng客服。

工单系统

客服系统的产品分类

眼下的产品差不离dou离不开客服系统， 不管是电商的商品导购、平台网站的智Neng引导，还是B端客户运营，我们douNengkan到虚拟客服的应用。因为智Neng手艺的进步，智Neng客服正一点点成为越来越许多公司选择的客服产品。

在这里我们轻巧松阐述客服系统的应用、分类及智Neng客服产品的用模式。