Zuo优良消费者的评价管理

所以呢， 在运营方案中施行策略这块巨大体上方向Yi经明确，分为两个方面：常规性运营干活和非常规性运营干活。

你用啥样的目标来衡量你Zuo这件事的成果？

版块定位，内容定位

活动流程

目的：搞优良平台卖额

你Zuo这件事的目的是啥？

你Zuo这件事的具体施行策略是啥？也就是：人、事、财、材料、时候排期的明确。

活动形式

项目目的

Ru果是运营方案的话，我们以社区新鲜版块运营为例，包含：

Zuo运营的细小伙伴dou会晓得，在运营过程中会有各种方案要写，比如你在干活中三天两头会遇到以下场景：

在方案撰写的时候要遵循一个原则简练、直接、不废话。

其实方案真实的有那么困难吗？为何我hen许多人绞尽脑汁熬到深厚夜依然无从下手？或者方案写到一半便止步不前，思路全无，然后就开头不信前半有些的内容。

其中显性和隐性的划分就Yi经Zuo到了没钱尽，也就是说你无法在显性和隐性之外找到第三个与之并列的纬度。在互补包含方面指的是每一级的纬度一定是并且关系， Ru果有包含关系的话那么一定是错误的，包含与被包含关系只Neng存在于上下级纬度。

前期推广策略

内容产出方式：PGC&UGC，以及阶段性的PGC和UGC产出的目标规划以及针对UGC产出来源和激励方式。比如怎么如对版主的选拔和内容产出、互动和版块激励，以及对达人用户的激励和促进等。

实行价钱促销策略， 如满减、满赠、折扣等

目标：一个月的时候销量提升1000万

优化详情页图片

优化详情页介绍文案

优化消费者下单支付路径和体验

方案的背景是为了geng优良的明确你Zuo这件事的目的，目的是为了明确你Zuo事的方向，目标是为了衡量你Zuo事的效果，策略就是明确这件事你该怎么去施行，也就是说你需要啥人？Zuo啥事？需要几许多预算？要动用几许多材料？用许多长远时候？个个阶段Zuo啥事儿？

老板：”我们Zui近移动端产品要上线，你去写一份移动端运营规划方案吧！“

Ru果是活动方案的话， 这里需要包含活动对象：

先说说根据关系到卖额的三个因素我们Neng将干活拆分为三个方面：

客服促单技巧

在搞优良店铺的转化率方面我们就需要考虑关系到转化率的关系到要素，然后围绕这些个关系到要素来采取相应的措施。比如我们Neng通过以下几个方面来搞优良转化率：

搞优良店铺的转化率

内容运营

对于随便哪个一项运营干活我们douNeng分为常规性运营动作和非常规性运营动作。Ru果类比的话就是保健品和伟哥的关系。保健品是需要长远期性固定性的去服用，来搞优良身体机Neng，药效相对温和；而伟哥是属于是猛药，是阶段性刺激。在运营干活中常规的运营动作和运营机制是保证用户持续活跃的保健品， 而不定期的活动、产品改版、巨大的内容策略的改进就是阶段性刺激用户的伟哥。

活动时候

请勿长远篇巨大论， 控制在3条以内

对于产品运营方案也同样遵循上面的思路，巨大家Neng再回想前面的电商万Neng公式：卖额=流量*转化率*客单价。Ru果客单价是0的话， 也就是说Ru果我们Zuo的是一款免费产品的运营，那么卖额也是0，基本上原因是免费产品运营的直接目的不是提升卖额，那么我们要Zuo的干活就只剩下流量*转化率。虚假如我们的方案是针对产品的拉新鲜干活， 那么上面的公式就变成了：

项目目标

需求支持

计划排期的目的就是明确在啥时候由啥人来Zuo啥事，这有些时候节点，干活事项和责任人一定要明确。

注册用户=流量*转化率

我们先来进行思路的梳理：

自己Neng够Zuo到三思而后行， 后期施行有条不紊，有据可依。

如关键用户邀请、 版块曝光、活动促进等

材料支持

围绕目的来进行目标一定要量化，这是评估运营成果Zui直接的衡量标准。

版块内容规范：版块发帖回帖规范， 内容管理等

以运营流程和标准化体系建立这项干活为例，这是一项比比kan巨大且相对麻烦的干活，实际操作起来并不像想想那么轻巧松,基本上原因是他涉及到运营干活中的各种流程、规范、规则、定义、以及各类标准化的模板表格。那么对于这项干活我们该怎么着手， 依然采取的就是前面的思路拆解法，轻巧松拆解如下：

接下来根据拆解的干活来设定目标并进行拆解，比如为了达成1000万的卖额，我们需要吸引几许多的流量，平台的转化率要提升到几许多？采用啥样的价钱促销策略？

直接目的

所谓的方案就是你Zuo一件事前的思路和计划， 目的有两个：

项目背景

老板：”国庆节要到了我们要Zuo一个国庆活动，在明天晚上之前写一份活动方案给我！“

提升店铺流量

Ru果巨大家仔细思考就Neng找到， Ru果将上面的目的、目标明确之后再对目的目标进行拆解，然后针对运营的实际情况来细化具体的策略方法和干活内容，再对人员分工、时候节点排期、运营预算和所需的材料支持进一步明确的话就是一份电商运营方案了。当然这玩意儿方案一定不Neng像超哥这样在此为了举例而凭空想象， 而是针对店铺目前的现状、数据琢磨来进行针对性的来制定，但是具体的思路是差不许多的。

这块Neng社区运营为例， 比如一个社区定位是高大中生用户群体，全部内容dou是围绕高大中生的学、生活交流为主。但是用户进入巨大学之后社区的内容就无法满足这一批进入巨大学的用户群体的需求了。Ru果我们要留存这有些用户，就需要开设一个适合巨大学生的新鲜版块。那么这里的直接目的hen明确，就是解决用户基本上原因是高大中毕业后的留存问题。所以在目标设定的时候， 量化目标Neng这样设置：

老板：“我们要Zuo一个社群，你去写一个社群运营方案吧！”

运营方案一定是环环相扣的一个过程， 逻辑主线一定是清晰的，思路目标一定是明确的，这样你才Neng够用清晰的思路写出一份高大质量的运营方案来。

Ru果让你对”苹果“这一词进行联想，你会联想到啥和经验哪个geng关键？

一个完整的方案得包含以下几个方面：

运营预算

搞优良产品的注册转化

既然方案目的是Zuo事思路的梳理，或者说我们运营干活中的运营思路的梳理和具体的干活规划，那么就非...不可要有一个正确的撰写思路。

上面是针对“苹果”这一词汇的联想思路的拆解。在实际运营过程中怎么进行思路拆解和目标拆解呢？我们以自营电商平台运营为例， 超哥没Zuo过电商运营，但只要目的明确，思路dou是想通的，所以在这里就尝试用思维拆解的方法来梳理电商运营的思路。

在这玩意儿方案思路中，目的和目标是Zui关键的。在撰写方案的时候， 当然也包含在具体运营干活中，一定要明确目的并跟老板进行确认，在确认目的无误的时候开展后续的干活

产品定价

上面提到的思路拆解需要遵循一个原则就是：相互没钱尽，互不包含。这里就以超哥上一篇文章《思路+步骤+方法，三步教你怎么飞迅速构建用户画像？》作为例子来进行说明：

方案是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的， 我们Neng回忆一下其实我们在Zuo随便哪个事情dou会遵循这样一个关键思路：

你在啥背景下Zuo这件事？

随便哪个方案dou是一样， Zuo方案的沉点在于思路，在明确了背景的情况下先确定目的，接着设定具体的目标并围绕目标来进行拆解，然后确定施行方案，后面全部的内容dou是围绕目的和目标来进行的。巨大家在Zuo方案的过程中Neng用目前比比kan主流的思路梳理工具Xmind和Visio.这两个工具Neng飞迅速的帮你把思路体系梳理起来

员工：”我觉得我们产品近期活跃度不是hen高大，原因……我们Neng这样……来搞优良活跃度“。

错误的思路是直接给出自己想到的后来啊词， 比如一会想到了苹果电脑，一会想到了吃的苹果，一会想到了苹果手机。这种错误思维弄得的后来啊是你的思路是乱的，而且到头来相出来的后来啊是不全面的。hen许多人在Zuo事的时候三天两头会出现巨大脑一团浆糊，关键的原因就在于此。

老板：”恩，你的想法不错，你先写个方案出来吧！“

Zuo运营巨大体上dou是不断的写方案、 改方案、施行方案的过程，hen许多细小伙伴一听到“方案”两个词内心兴许是崩溃的，dou会“蓝瘦”、“香菇”！暂且不说方案改到你想死，就是开头写方案的思路足以折磨到你想吊打老板的节奏。

推广材料

而针对流量的这玩意儿目标又Neng根据渠道进行拆分，根据渠道的推广效果来针对不同渠道在不同阶段设定引流目标。

相应的文案内容和物料准备。

Zuo电商的dou得晓得，电商有一个万Neng公式：卖额=流量*转化率*客单价。电商运营的Zui直接目就是提升卖额，而目标就是我们要提升几许多的卖额？比如一个月的时候让卖额提升1000万， 后来啊是不是达成这玩意儿目标是衡量我们运营干活的一个依据和标准，当然目标的制定一定不是拍脑袋得出的，需要根据实际情况进行测算。

而怎么提升产品包装， 产品的拍照和图片的处理，啥样的文案gengNeng够吸引消费者，下单和支付路径优化，怎么搞优良客服的卖技巧? 用户评价管理的技巧等这些个具体的优化干活就涉及到人员的分工了专业人Zuo专业的事。当然这只是电商运营的有些干活的举例，基本上原因是在实际运营干活中还涉及到产品品类规划，店面装修等。

与活动方案不同的是运营方案中我们在具体施行策略中的“人”“事”“财”“材料”“时候”这几个要素中的“事”是比比kan核心的。在运营方案中需要从“事”的层面对后续的运营干活Zuo出规划。

部门支持

常规性的运营干活就是固定运营机制的建立， 也就是运营人员需要每天、每周或者说是定期需要Zuo的固定性干活；非常规性运营干活就是一些不定期的创新鲜性干活。针对常规性的运营机制怎么建立，固定性常态化的干活要Zuo哪些？啥样的活动或者产品策略的调整Neng够促进运营目标geng迅速的达成就需要结合产品实际运营现状来进行了。

所以 我们干活方向就Neng明确为两个方向：

计划排期

关系到卖额的三个因素：流量、转化率、客单价

这里Zui关键的一步就是目的的明确，基本上原因是后续要Zuo的全部的事情dou是围绕这玩意儿目的来进行的，它是你Zuo事情的方向，目的错了那么后面的全部干活就会全部错掉。所以你在Zuo事情或者你在写方案之前，一定要明确你Zuo这件事的目的是啥。

对于运营方案中的“事”我们依然Neng进行思路的拆解：

接下来全部的干活就Neng围绕引流和提升转化两个方面来进行了。

运营策略

奖项设置

让领导晓得你的想法和思路，你的策略是不是可行，思路是不是存在漏洞；

用户激励体系：如会员长大远机制、激励体系、积分、发贴回帖奖惩机制等

这里涉及到费用预算的制定，比如在社区运营或者金币商城的运营过程中会将金币作为激励方式，那么这块就需要按照金币兑换人民币的比例进行本钱的折算。

这有些内容就Neng分为常规性运营动作和非常规性运营动作， 由于时候原因这里就不Zuo具体划分，在此仅Zuo提醒。

间接目的

提升产品包装

前期推广计划