为了Neng够迅速并准确地找出产品的目标群体， 企业Neng对流失的用户进行这样的定义：在较长远的一段时候内，未进行过具有关键性操作行为的疑似流失用户。不过在这里还是需要结合产品的特性来确定关键点。

用户流失琢磨的关键性

用户流失琢磨还要从产品的角度琢磨用户的流失原因，才Neng从根本上有效控制用户流失。我们就需要将流失掉的用户分类，Zuo优良流失用户的跟踪记录，并根据琢磨出来的后来啊对之后的产品进行优化。

琢磨流失用户常见的误区

当我们找到用户的流失率增高大时就要对流失掉的用户进行geng详细的琢磨。但在琢磨用户流失情况时 有时会陷入有些误区而不自知，甚至由于判断的失误少许些了用户回流的效果。

忠诚度和用户黏性的关系

上面这玩意儿例子hen优良地体现了忠诚度和用户黏性的关系。一开头， 职员们中意去餐厅吃早餐，是基本上原因是这家店kan起来比比kan高大端，顾客也所以呢形成了习惯，也就是忠诚度，所以宁愿排队等也要在这里吃饭，这就是用户黏性。这种黏性既轻巧松得到用户，也轻巧松丢了用户，基本上原因是用户并不是非他不可。所以呢， 在餐厅暂停营业以后顾客们为了找替代品而去细小饭馆就餐，久而久之，用户就形成了对细小饭馆的忠诚度，这就弄得了餐厅的用户一巨大堆流失。

用户流失的计算方法

比方说：

计算平台总的用户流失数量比比kan轻巧松， 举个轻巧松的例子，虚假设我们觉得超出一个月未登录的用户即为流失用户，那么总的用户流失数就是：“当前时候点-用户再说说一次登录时候点＞一个月”的用户数量。但只计算出总的用户流失数量对于琢磨用户流失是没有太巨大意义的。基本上原因是在巨大有些情况下所计算出的这玩意儿数值一直是处于递增状态的。而企业所需要Zuo的是计算出用户的流失总数占总的用户数的比例是几许多， 以及新鲜增流失用户的数量，并kankan它们的变来变去趋势。

琢磨用户流失的困难点

是不是是流失用户是根据用户Zui近一次登录的时候来判断的，所以要琢磨流失用户就需要找出个个用户的Zui近登录时候。不同的网站判定的后来啊得是不同的， 基本上原因是个个网站的时候间隔会有所不同，Zui长远甚至会达到一年，这为企业获取数据Zuo了一些挡着。

优化产品功Neng， 满足用户需求

了解用户的需求点，及时完善产品的功Neng，在合适的时机对产品进行改过升级。我们不仅要对自己产品的数据进行琢磨， 还要了解用户的真实正需求，要晓得用户需要啥，啥样的产品功Neng受欢迎，才Neng进一步根据这些个数据对产品进行优化升级。要从用户的角度对产品、 平台等环节进行优化，比方说将用户的烫搜页面设置在显眼的位置、对于产品的展示陈设页面进行顺序的调整、优化商品的布局等。

用户买产品的关键点

用户买不同的产品，关键点是各不相同的。比方说音乐平台中的关键点是买音乐或者买其衍生品，购物类平台中的关键点兴许是浏览或买商品。

餐厅的例子

比如有一家餐厅， 每天早上dou会有hen许多人那里排队买早餐，而这家餐厅的旁边还有一家细小饭馆，由于kan上去不够高大端，没有啥人去吃饭。后来生意兴隆的餐厅基本上原因是老板家里有事，整整歇着了两个月，而旁边那家细小饭馆一直营业。等到餐厅老板回来以后 他找到原本天天排队的人们再也不来他家买早餐了基本上原因是职员们Yi经习惯去细小饭馆吃饭，久而久之，这家餐厅生意越来越差，再说说无奈之下只优良关门巨大吉。

访问频率的关键性

访问频率：用户的访问频率Neng够体现出用户对企业的产品是不是有兴趣，是不是有想要买的冲动。有些研究研究觉得在黏性还没有产生时有些黏性等同于忠诚度，所以呢Neng觉得用户的忠诚度是用户黏性的前提。

琢磨回流用户的特征

这是由于在琢磨前选择样本数据的时候， 企业没有Zuo优良事先的排查干活，弄得在采纳的数据中，把真实回流的用户和虚假回流的用户混在一起进行琢磨，从而得出一些具有偏差性的琢磨后来啊。所以呢，在Zuo用户流失琢磨之前，要先琢磨回流用户的特征，排除那些个活跃周期较长远的用户。

未访问的时候长远度

比如当年QQ的巅峰时期，巨大体上我们个个人dou会注册QQ号，每天进行登录、升级、游戏、聊天等一系列操作，活跃用户数量庞巨大。但是因为微信等其他社交产品的盛行， QQ以前一统天下的局面收尾了虽然眼下仍然有非常许多的QQ用户，但是一些以前活跃的用户眼下用QQ的时候越来越少许了有些用户甚至半年或者一年dou不再登录QQ，这些个用户就Neng定义为流失用户，但也有一些用户兴许近一个月或两个月不登录QQ，却还在为自己的QQ号充值会员，那这些个用户就不Neng定义为流失用户。

定义流失用户的条件

所以在Zuo流失用户琢磨这项干活开头之前，我们要先弄清楚一件事：符合啥条件的用户才Neng够被定义为流失用户。是数个月没有访问过平台的用户？还是三天两头访问我们平台，但几个月内没有随便哪个买行为的用户？

用户流失的不可避免性

一个平台的用户流失是不可避免的， 新鲜老用户的不断交替是产品geng迭升级的正常现象，但企业Neng从流失用户的比例和变来变去的趋势中寻求突破，发明出保留新鲜用户的产品，从而搞优良保留用户的Neng力，找出产品的进步趋势和地方。

不琢磨用户行为的原因

不琢磨用户行为是指当企业找到用户流失之后 就轻巧松地觉得这有些用户流失了而并不晓得他们流失的原因是啥，也没有对用户的流失行为Zuo出积极的琢磨，从而不了解用户行为背后geng深厚层次的原因。要想琢磨用户的行为，就要从用户黏性入手，用户黏性包括用户的访问频率和访问间隔时长远。

定义流失用户的类别

所以我们在定义流失用户的时候需要根据平台的特性具体来判断用户的类别。

搞优良产品质量， 少许些用户流失率

解决问题要从根源出发，只有搞优良产品质量、优化产品功Neng，才Neng从Zui巨大限度上少许些用户流失率。

访问间隔的关键性

访问间隔：时长远Ru果平台不花时候和精力维护用户，或者产品不再geng新鲜换代，那么即使之前产生了用户黏性，也会因为时候的流逝而消失。用户不会一直等待，即使Yi经形成用习惯，他也会基本上原因是需求而转投到比对手那里去买替代品。

用户流失率的定义

有些人kan到其他平台将用户流失期限定义为半年未登录， 就将自己的用户流失率定义为半年未登录，人云亦云，却从来不思考，为啥人家平台定义用户流失率是半年，自家的平台和人家的平台有哪些异同，这样定义是不是合适。

用户一个月未访问或买

Ru果用户一个月dou没有再访问企业的平台或买产品， 就Neng判定这玩意儿用户为流失用户，比方说一些社区或交友类平台如微博、陌陌等。但像购物类平台兴许要等三个月甚至半年，Ru果找到用户一次dou没有访问过平台才Neng被认定为流失的用户。

记录用户信息

当然 为了方便琢磨注册用户，企业Neng在数据库中建立相应的数据表来存放用户信息或者是选择诸葛这样专业的数据智Neng服务商，在建立用户的基础信息的一边，记录每位用户再说说一次登录的时候，这样才Neng准确地计算出每位用户再说说一次登录距离目前的时候间隔是几许多，并以此来区分哪些用户属于流失用户。