今天去某银行打个清单， 本来这项业务不需要在柜台办理，Neng在“智Neng终端”自助办理，无需拿号等待。

我的干活是组织， 而不是主宰设计

对于每一项由用户提出的他们想要的特性，我们要不懈地去追问他们为啥想要，直到我们洞察到他们的真实实需要。在这玩意儿过程中，要排除由老系统、现有流程带来的固有感受和思维管束，沉新鲜出发。

我们在项目实施过程中也在持续地设计

这种交互性的、 敏捷的过程，确保新鲜系统被不断地完善，为用户给geng优良的体验，为业务发明geng巨大的值钱。

本文翻译自Russell King@HSBC的撰文。英文原文发表于tech.hsbc。原文链接：。

我们也要和项目干系人灌输同样的理念

过去，他们习惯于要求我们按照他们说的来Zuo。这kan起来是以用户为中心，但其实不然。

但是来到“智Neng终端”前， 排了两行长远长远的队伍

本来银行有四台“智Neng终端”，只开了两台，而且每一台旁边dou有一个银行职员辅助客户操作。

当我跟柔软件工事师、 项目经理和业务琢磨师聊天时

我三天两头反复提醒他们，我是一名用户体验设计师，而不是用户界面设计师。

本来 我们Neng直接把原系统的设计迁移到新鲜系统中

不管原系统的设计有许多么糟糕，但用户用了那么许多年，早Yi习以为常，形成习惯。有些系统无法完成的操作，他们也自己开发出一些方法来替代。

每一个人dou有自己的想法，优良点子有时来自意想不到的地方

我们不会封闭和管束自己的想法。我们通过头脑风暴、提问和辩论来集合Zui优良的解决方案。

功NengdouZuo到了 但用户体验设计不行，聊胜于无

为此，我三天两头这样比喻

Ru果你的到头来用户是一名司机，用户界面就是一辆车，用户体验就是驾乘乐趣。一辆车Neng外观hen酷， 装配得hen结实kan起来hen可靠的样子，但Ru果它跑不迅速，除了喇叭不响哪dou响，开起来也hen困难受，仪表盘布局乱，geng糟糕的是你想调一下收音机时你就kan不到路况了这种驾驶体验一定让人hen郁闷。

这玩意儿“智Neng终端”的设计和用户体验无法Zuo到无人值守，银行才要出此下策

这也是系统设计和用户体验的关键性。

人们总是觉得， 用户体验设计就是用户界面设计

用户体验设计的一个关键输出就是原型

一个用Zui短暂时候、Zui少许功夫Zuo出来的，用来收集用户反馈的模型。原型得帮用户、干系人和团队成员对于柔软件设计建立共识。

通过像“金星”这样的以自研系统取代遗留的第三方供应商开发系统的过程

我们得到了一次为我们的买卖系统巨大幅提升用户体验的机会。

原型Neng是只涉及其中一个模块的， 非常轻巧松的、矮小保真实的，甚至是手绘的草图

也Neng是通过飞迅速原型设计工具创作的高大保真实的、全面的流程图。

柔软件设计也一样，用户体验涉及到用户与柔软件交互的各个方面

远远不止用户界面设计。

确保我们的柔软件开发人员对用户体验设计有正确的认识

是引入“以用户为中心”的设计理念的第一步。

文末加道菜

通过拥抱用户体验和持续的、 协同的以用户为中心的设计过程，我们实现了：

想要落实以用户为中心的设计

先说说我们要摸索用户的真实实需要是啥，以及到底我们要为用户解决啥问题。

我以前参与过一个代号为“金星”的项目

是把一个由第三方供应商开发的遗留交容易系统通过自研系统取代掉。

所以 在“金星”项目中

用户、干系人、业务琢磨师、开发人员、项目经理、运维专家和用户体验设计师——每一个项目组成员dou参与了设计。设计的产物，像点子便利贴、草图和原型等全部dou共享给全部人评审、测试和反馈。

我问其他走过的银行职员

这么许多人排队， 为啥不把其他两台机dou开了答复是没有那么许多职员辅助客户操作。

原型避免了开发人员对设计的误读

基本上原因是原型Neng作为设计师与开发人员交流的工具。麻烦的用户界面交互hen困难通过书写来说说但是用户体验设计师Neng通过原型告诉开发人员：“这就是你要Zuo的东西”。

银行开发出“智Neng终端”， 本来是想实现无人值守的自助服务

从而节约人手，也节约客户的办理时候。但眼下每台机器还要安排一个职员辅助才Neng办理业务，人手没有节约，客户的等待时候也没有省下来。

原型Neng巨大巨大少许些我们开发出干系人不需要的产品的凶险

由于提前确认了设计， 它Neng巨大巨大缩短暂开发时候，并允许我们进行巨大范围的用户测试，从而得到全面的反馈。通过这玩意儿可视化的过程，干系人Neng对即将得到的解决方案有geng真实实的感觉，让他们兴奋和认可。