啥是用户体验地图？

用户体验地图， 就像是给用户画了一张地图，用一种讲故事的方式，从一个用户的视角出发，记录了从用户来到你的产品到完成目标离开的全部过程。它包括了用户在这玩意儿场景中的触点、行为、痛点、爽点，以及用户内心的OS。

绘制体验地图

绘制体验地图， 就像是在白纸上画一幅画，我们要先把用户在产品中的行为路径画出来然后标注出用户的感受和想法。

• 明确用户：先说说要确定我们要绘制地图的用户是谁。
• 明确场景：根据用户的行为路径，确定用户在产品中的基本上场景。
• 记录触点、 行为、痛点、爽点：记录用户的全部触点，包括点击、操作等，以及用户的行为和感受。

明确用户

明确用户是绘制体验地图的第一步，我们要确定我们要绘制地图的用户是谁。比如我们要提升的是一款电商产品的用户体验，那么我们的用户就是消费者。

比如 我们确定了用户是消费者，那么我们就Neng根据消费者的行为路径，确定用户在产品中的基本上场景。

收集被访者的背景信息

在访谈用户之前， 我们需要收集用户的背景信息，比如年龄、性别、职业等，这些个信息Neng帮我们geng优良地搞懂用户的需求。

比如 Ru果用户是宝妈，我们Nenggeng许多地去了解她备份的内容是啥，有没有用过其他的宝宝相册类产品等。

整理卡片

在访谈过程中， 我们需要记录下用户的触点、行为、痛点、爽点、机会点等，并将这些个信息整理成卡片。

我们Neng将这些个卡片按照颜色和区域贴在地图的相应位置，这样Neng帮我们geng直观地浏览和搞懂用户的体验。

确认场景

在整理卡片的过程中， 我们需要确认场景，即用户在产品中的基本上行为路径。

比如我们Neng将用户在电商产品中的行为路径分为：浏览商品、下单买、支付、收货等。

整合访谈结论

在访谈收尾后 我们需要将访谈的结论进行整合，琢磨用户的痛点、爽点、机会点等。

我们Neng通过痛点的严沉程度以及实现本钱，划分优先级，并按计划进行落地。

可视化输出

再说说 我们需要将整理优良的信息进行可视化输出，制作成体验地图。

体验地图Neng帮我们geng直观地了解用户的体验，从而找到提升产品满意度的关键点。

用户体验地图是一种非常有效的工具，Neng帮我们提升产品的满意度。通过绘制体验地图，我们Nenggeng优良地搞懂用户的需求，找到提升产品满意度的关键点。