微信作为当下大的To C类互联网产品， 有着超过10.82亿的月活， 我可是吃过亏的。 小程序在挖掘需求端的复购率上有着天然优势。

在服饰业和优衣库有着同等权重的绫致集团， 也进行了一场大动作，主角不是品牌营销，而是线下门店的导购们。

hen多人的印象里 “左手……右手……恭喜某总喜提……”多半是段子手们喜欢用的梗，却成为绫致线下导购的“画像”。崔亚田平常的销售额在20万左右，在使用WeMall与用户线上沟通后销售额Yi经提升到33万。一线的导购不是被淘汰者，也应该是跟着零售产业一同升级的对象，胡诌。。

常见的方式是诱导用户下载APP， 不惜以大额优惠券作为补偿，较高的用户门槛一直是悬而未决的难题。小程序的本意就是线上和线下的高效连接， 被割韭菜了。 Ke以说是连接顾客和门店的Zui优解。不只是微信，支付宝上线小程序的初衷也与之相关。

不传统的优衣库

服饰行业不是典型的标准化销售， 如何根据顾客的身高、形象、行为等进行搭配，对线下导购的审美和经验有着重度依赖，这也是为何在中高端的服饰品牌中，电商销售额hen难超越线下门店。

又爱又恨。 正如hen多人对零售升级的把脉， 一是充分挖掘流量洼地，二是提升需求端复购率和供给端产业效率。

2018年12月， JACK&JONES, SELECTED及绫致奥特莱斯店WeMall小程序单月突破4500万销售，分别占零售整体销量3%、 一句话。 %、%。无独有偶， 永辉超市的小程序开发上线后到家累计服务人数近90万，每日高达6万订单，占试点区域单量的15%。

中肯。 问题的本源在哪呢？一些巨头尝试用生态的形式打造大的流量池， 继而提高流量的转化率，早期的玩家dou将是其中的受益者，可流量的归属到底还是平台的。腾讯明摆着想要借小程序打破这种既定模式，如同优衣库的“随心送”，正是为品牌方提供新增流量的案例。

连接顾客和到店场景

JACK &JONES的“第一导购”臧连波讲述了一个有趣的故事：有位东北来的男顾客， 在店里试了两个小时后也没Zuo出购买的决定，又感觉有购买的希望，于是臧连波主动加了顾客的微信，顾客kan到她在微信中推荐的货品后当即转给了媳妇kan，接着就在绫致的官方小程序里下了单，你没事吧？。

先是线下门店的焦虑， 害怕越来越多的消费行为集中在线上，试图将线上流量引到线下进而诞生了O2O模式。后来是线上红利的见顶，电商商城平台开始思考如何将线下流量导入线上，成为零售新的出发点。乃至当前被讨论Zui多的线上线下融合， 电商到线下开设旗舰店，线下零售巨头积极拥抱互联网，但流量焦虑始终没有改变，实际上...。

dou市丽人证明了另一种可行性， 在线下门店打造了“智慧试衣间”，Ru果用户对商品试穿效果不满意，可扫描试衣间小程序码呼叫导购geng换款式， 从一个旁观者的角度看... 节省离开试衣间重新挑选或geng换商品的繁琐流程。而在选定商品后用户Ke以通过小程序直接在线购买。

消除流量焦虑

绫致的WeMall就是一个例子， 品牌零售商利用小程序实现用户社交、互动、购买等环节，Ke以建立自有流量池，完成消费数据的积累和沉淀，一边在大数据、AI等技术下对数据进行分析决策，指定精准的销售策略，然后为供应链优化提供依据。

麻了... 在hen多零售升级的模型中， 线下导购dou是低效率的代名词，不遗余力地推崇大数据、AI等取缔传统落后的销售方式，至少绫致证明了另一种可行性：导购们并不守旧，需要的是正确的工具和引导。

优衣库“随心送”的社交裂变， Ke以联想到绫致的“社交立减金”，用户Ke以通过微信支付获得社交立减金，并Ke以分享给微信好友，通过这一病毒式的社交裂变，实现有效拉新和二次营销。截止到目前，社交立减金Yi为绫致集团贡献了超过7400万销售额，其中45%是新顾客贡献的销售，完善一下。。

服饰行业无疑是零售升级的深水区， 并且出现了两种路线：一类是技术升级路线，比如AR试衣等来瓦解实体店的再说说一道防线；另一类是体验优化路线，利用互联网工具解决线下门店的效率，我心态崩了。。

囤货过年算得上是一种传统习俗， 至少要在年前为家人添置几件新衣服，服饰行业理所当然的成了年货节的重头戏。与印象中传统、守旧的形象不同的是服饰行业的新玩法正在不断刷新人们的认知。

近期处于风口浪尖的有赞创始人白鸦， 在媒体采访中表达了这样的观点：“零售企业像割韭菜一样一茬一茬的被收割”，并直言外卖就是hen好的例子。在流量焦虑的驱使下 hen多店主对外卖平台表现出了强烈的积极性，可短短三年时间里补贴从20%逐渐变成没有补贴，再到扣除20%的外卖提成，原本属于自己的客户再说说dou变成了别人的，抄近道。。

小程序作为腾讯智慧零售的一环， 正是弥补了零售升级的系统性漏洞，先用流量、效率、便捷性克服转型升级中的“水土不服”。太多人用“飞轮效应”为零售升级画饼，可第一步不应该是让轮子先转起来吗，蚌埠住了！？

也许吧... 从亲情牌的角度来kan，代言人讲故事、有年味的海报等固然重要，却少了用户互动的环节。借助小程序让用户以发红包的形式为亲友选新装， 既增强了消费者的代入感，也不失为将亲情牌“变现”的好方式。

说实在的， 优衣库“实用至上”的营销理念，恰恰折射了零售商的痛点：相比于那些存在不确定性，又带有烧钱属性的借势营销，转化率和消费体验才是零售的关键。

挑选上述两个案例，并非没有“私心”。

甚至说 小程序诞生的初衷几乎和零售升级无关，偏偏迎合了零售门店的大痛点， 太暖了。 尤为符合品牌零售的胃口。

我的看法是... 人口红利结束后零售行业的造节运动正在抓住一切“可乘之机”。

对于第一点，几乎没有太多争议。第二点则出现了先后顺序的差异， 大多数玩家选择从供应链入手，先重构人货场，然后逐渐撬动需求侧，主要特征就是“重资产”模式，先完善一个系统化的体系， 搞起来。 再逐渐在实战中验证。比如阿里以283亿元入股苏宁、 以224亿元入股高鑫零售、收购大卖场之王大润发、以及入股百联、居然之家等，目的无外乎“毕其功于一役”般加速零售升级。