saas行业关于续费率的计算纷繁复杂， 我们Ke以参考几种经典的计算方式，但是到头来要根据公司具体业务选取，薅羊毛。。

对saas厂商 包揽基础设施构建、软件开发、管理维护、数据存储、技术支持等全服务，通过向B端用户收取相应的软件租用费获得收益，观感极佳。。

杀疯了！ 续约率=100%-流失客户ACV/。1、解答客户关于产品使用的疑问及其他相关疑问，提升用户满意度。

别担心... Software-as-a-Service，它是一种B端客户通过互联网向厂商租用软件的服务模式。

saas和传统软件的区别

1、 集成型管理软件和saas服务的区别

至于吗？ 因为经济的发展，为了Neng全面管理企业资源，集成型的ERP系统得到了企业的青睐，虽然到目前为止企业管理软件涉及的业务基本定型，但是在新技术的驱动下软件架构却一直发生着变化，其中Zui为重要的一个发展方向就是saas。

对吧？ 从上图Ke以kan出客户成功部门的主要职责：

所以CSM应该服务好客户， 不断筛选优质客户，促进客户续约、增购。

SaaS企业需要客户持续使用我们的产品

正是主要原因是这些特点， SaaS企业需要客户持续使用我们的产品，降低流失、提高留存。

在成熟的saas领域，广为流传着Jason Lemkin的一句话：企业90%的收入来自客户成功。

可以。 的健康程度，关于指标的寻找，实战笔记2中有详细的阐述。来kan， TOB的产品，我认为只有客户得到了产品的价值，客户才有可Neng续费，主要原因是本质上，我认为TOB购买SaaS软件是一种投资行为，是需要kan到回报的，Ru果带来业务上明显的回报，是不太可Neng继续投资的；这个和TOC不一样。

如何提升续费率， 先说说要聊的是获客

实锤。 是的，关于如何提升续费率，我先说说要聊的是获客。企业管理者Ru果认识不到这一点， 在团队建设上会忽略产品、运营、客户成功的重要性，在KPI设定上也往往急功近利，不Neng静下心来打磨产品和Zuo好服务，把SaaS产品当作传统的直销产品来经营，重销售而轻运营，其后来啊往往是...

续费率作为客户成功部门的关键考核指标，也是公司健康发展的重要风向标。

理解了什么是客户成功团队，我们再来kan要如何提升产品续约率。

比如说我发现 A 客户通过如何使用 AfterShip 产品， 换个赛道。 取得了什么样的业绩提升，那...

我经常强调的一点是数据分析师是一个特别需要信任感的职位，hen多时候要需要别人的信任才Neng把hen多方案推进落地，所以必须严谨再严谨，积攒自己的口碑和别人的信任，我服了。。

续费率的计算方法

不忍直视。 对于服务对象是B端企业的公司 针对某些业务，主要原因是一个公司下可Neng会有几个账号，一边也会存在转账号的情况，所以续费率有需要按账号的维度进行计算，但是不管是B端客户的续费率计算还是C端客户的续费率计算，示意图douKe以参考。

saas续约率=/=/

可不是吗！ 由此催生出了客户成功部门， 此举由SalesforceZui先发起，效果非常显著，其后各saas厂商纷纷效仿，建立企业客户成功体系。“客户成功”，按字面意思理解就是：只有帮助客户取得成功，saas企业才Neng获得成功。

上一次我们试着去剖析了互联网大寒冬的本质原因，也提出了B端互联网化数字化hen有可Neng成为未来互联网经济增长点的猜想。那么我kan一下B端互联网化的两种方式，集成型管理系统和saas服务。

当月续费率=当月到期当月续费客户数/当月到期客户

我们先来kankansaas行业价值链：

第三，我们要教客户如何把产品用好。

续费率的具体计算方法。

本文题目：SaaS企业如何提高客户续约率？

URLhttps://www.cdcxhl.com/news/.html，公正地讲...

该计算方法计算出来的续费率Ke以确保续费率介于0和1之间， 我舒服了。 但是忽略掉了提前续费和上月到期本月续费的客户群。

对B端客户企业不需要自建基础设施，不需要购买和维护软件。只需要按定购服务项目的多少和时间长短向厂商支付相应的租用费， 掉链子。 即可使用软件管理企业经营活动且无需对软件进行维护。

在理。 本文主要针对saas行业企业， 具体讲述了

YYDS！ 9专区新品热卖人气好物居家生活服饰鞋包母婴亲子美食酒水一....但想要提升续约率却不是那么容易的事情，和目标客群、产品、客单价、服务等因素...

提升续约率的关键点

在这种情况下SaaS的续费率就变得非常关键了主要原因是只有你的产品帮助客户成功地解决了他的问题，他才会选择续费，Ru果客户用了一个月就不用了那么你收到的钱可Neng还抵不上你的获客成本。

那么要如何提升SaaS产品的续费率呢？答案 地道。 是：我们要组建客户成功团队，帮助客户成功。

一、什么是客户成功团队？

尽量让老客户续约，保证用户的留存

再说一个Zuo一些向上销售和拓展销售

当月续费率=当月实际续费客户数/当月到期客户=/当月到期客户

依据上述业务逻辑，我们Ke以用以下公式计算续费率，主要原因是上图中会出现说由于购买其他业务免费赠送开通此项业务， 嚯... 也会有由于购买其他业务免费赠送续约此项业务，所以呢我们为了严谨，将此处计算的续费率称为续约率。

续约率=%-流失客户ACV/

蚌埠住了... 续约率的提升也是如此。Ru果你dou不清楚客户为什么买你的产品，那你又如何留住客户呢。客户没用起来、 客户反馈效果不及预期、客户业务变动...

该计算方法考虑到了提前续费和上月到期本月续费的客户，但是有可Neng计算出来的续费率是大于100%，使得续费率的对比不那么直观，别犹豫...。

解答客户关于产品使用的疑问及其他相关疑问，提升用户满意度

客户成功的来源和重要性

客户成功经理具有三个显著的特点：收益导向性，行为主动和高预测分析Neng力。

收益导向性 从财务层面讲，CSM肩负着营收的使命。一般而言，一家成熟的SaaS企业约70%的收入来于老客户续约。所以CSM应该服务好客户，不断筛选优质客户，促进客户续约、增购。

主动性 客户服务、 技术支持大体上是

栓Q！ 所以CSM应该服务好客户，不断筛选优质客户，促进客户续约、增购。正是主要原因是这些特点，SaaS企业需要客户持续使用我们的产品，降低流失、提高留存。而CSM需要通过数据分析主动发现哪些客户需要帮助，并主动关怀。

由于公司业务复杂， hen多时候我们需要先把业务逻辑理清楚，而不是匆忙的计算一个续费率就完事了。到时候领导问起来这个续费率代表什么 包含了哪些业务情况，没有涵盖哪些业务情况， 我明白了。 你支支吾吾一脸茫然的话，短期内的影响是领导觉得你这件事Zuo的不利落，长期内的影响是领导觉得你这个人不可靠，自己不清楚不确定的东西给我kan。

客户续费逻辑示意图

请大家务必... ACV代表年度合同金额， 这是ServiceNow所采用的续约率计算方法，该指标是对客户流失率hen好的代替。ServiceNow的续约率所计算的其实是一种营收留存率，它Neng够比较真实地反映出公司的整体健康状况。

对于saas企业续约和留存是两个关键指标。新客获取成本远高于老客户的维护成本，所以呢培养客户的持续付费意愿geng有利于形成健康的商业模式。企业的运营也围绕着“获取客户--用户付费--用户留存”展开，动手。。