CRM是一种管理理念，这种理念下产出了一套服务于客户和销售的CRM系统。系统就像一把大锁，工具是为了方便我们使用的，但不Neng主要原因是它的复杂，让我们头疼。

CRM的核心：减法而非加法

好不在于无以复加，而在于无可删减。在选择CRM之后 不是应该考虑如何在现有设计上不断叠加新的功Neng，而应该根据真实的业务场景，设法在此基础上Zuo减法，这才Neng使得CRMgeng好地服务于企业，我悟了。。

行业CRM的作用：线上线下切换， 资源线上化

虽然不同行业使用CRM的作用不同，但dou是基于线下的实际操作，把对用户的维护、管理由线下转移到线上。 百感交集。 CRMKe以使得客户资源成为公司的资源，避免线下主要原因是销售的离职而客户资源被带走的情况。

CRM的“公海”与“私海”

我血槽空了。 Ke以把线索视为一个公共机会池，我们称之为“公海”。把销售的人员信息和线索录入CRM系统中， 配置合理的分配规则，当线索首次被认领后销售就拥有了线索的“私海”，每个销售只Ke以对自己“私海”里的线索进行维护、跟进。

CRM案例分析：二手物品买卖

比如 我发展了买卖二手物品作为我的副业，前期我向渠道商购买手机号/微信号，这些作为我的线索。然后我通过Excel的形式手动筛选把线索发给销售， 要求他们一一去跟进，并记录每次联系的重点内容和后续的购买记录，扎心了...。

CRM的作用：提升客户满意度

不同的业务，对CRM的运用也不一样。比如旅游行业/酒店行业，主要是提升用户对产品的满意度。解决方案就是教育行业是一个复购率hen高的行业，客户服务周期相比其他行业较长，需要跟进、维护客户关系。

CRM的思考：如何用好这个工具

CRM本质上来说只是一个工具，工具是给人用的。企业在选择了CRM之后应该思考的是如何用好这个工具，而不是对这个工具进行装饰。CRM只是一种协助管理销售进而促成线索转化的工具， Ru果没有真正服务于客户，企业即使拥有了一套好的CRM系统，也只是徒劳，挖野菜。。

不同行业的CRM应用分析

从目前CRM的作用机制、应用行业以及对CRM的思考这几个维度进行介绍。比如 教育行业、房产行业、 坦白讲... 旅游/酒店行业，这些行业各有各的特色，但核心dou在于提升服务体验，提高客户的满意度。

CRM的未来：降低销售犯错率，提高转化率

业务的不同会导致各行业的CRM分支的侧重点不同。CRM也Ke以考虑通过降低销售的犯错率来提高转化率， 对于一些由于产品本身复杂因素导致销售犯的错误，Ke以通过系统提供可视化节点流程进行规避，动手。。

CRM是一种管理工具， 通过精准提升行业客户满意度，Ke以帮助企业实现业绩增长。 闹笑话。 在使用CRM的过程中，我们应该关注客户需求，优化服务流程，提高客户体验。