了解客户， 从高层开始

有时候你的客户并不是一手客户，他的背后还有人，suo以呢你还要深入的观察和询问真正对设计有着决定和施行权的那层，或许他们的信息才是真正需要在设计中实践的部分 — suo以我强调， 一针见血。 dui与设计合作的引导应该从高层的领导开始，huo者从对项目有着决定意义的单位开始。

客户关注的是你的表现

太虐了。 也许你不相信， 大多数传统行业客户在听你的设计提案的时候，根本搞不清你在干嘛，他们关注的是你的语言流畅程度，关注你用什么笔记本电脑，关注你的着装，关注你的自我介绍……直到，对，直到你提及他们的产品名称，价格，市场占有率，利润率，品牌影响程度和深度的时候，他们的耳朵才会竖起来。

引导客户， 从细节Zuo起

脑子呢？ 引导的过程中，从见面的第一刻起就回避客户的眼光，huo者kan得要把客户吃掉一样，客户一有意见就说“根据我们的成功经验，你的这个kan法是。。。。。",大体上这种作风的引导方式只会带来恶劣的反效果。自信应该表现在Zuo人Zuo事的细节和缜密，而不是行为和语言的攻击性上。

了解客户的底线

我坚信... 客户一定是有底线的， 你的设计不Neng太好，也不Neng太坏，不Neng太贵，也不Neng太贱，这是一个拿捏的过程。如何了解客户的底线？去拜访客户，去到他的地盘kan他的山头插的什么旗。

客户关心的不仅仅是设计

换个赛道。 设计师放了太多精力在我们的设计过程中了其实客户geng关心的是“你这个设计究竟是怎么得来的？”“为什么要这么设计？”“用了这个设计产品就Neng好卖么？”“你的设计为什么这么贵？” — 好了 这同你去旅游一样，如guo景色不磅礴，路途不遥远，人烟不稀少，文化不异域，你会认为旅行的意义没有那么的厚重。

与客户成为朋友

尔后 双方成了朋友，项目也顺利完成，后来甲方借助该平台，业务开展得如火如荼，当然这和甲方自身强大的实力与丰富的资源密不可分，这是后话，最后说一句。。

保持创意， 超出预期

当然你的客户未必dou是不懂设计的，所谓没吃过猪肉也见过猪跑，如guo你的客户花费了3个月，kan尽了各种花俏的提案，参加了上百场的设计推荐会后相信他的审美和设计理解也可yi有一点改观和提升。那么 你在小处着眼的那些花花肠子不见得Neng起作用了作为设计师，你至少应该保证自己的见识和作品是客户“意料以外”的，有时候引导客户的关键就在于作品创意和客户认知之间的落差，拖进度。。

沟通技巧是关键

他破防了。 在网站建设中， 由业务员拿到单后下一步就是交给设计师去设计，客户也自然就转到设计师手中，设计师要在Zui短的时间完成任务，与客户的沟通就至关重要了这就是kan设计师Neng不Nenghen好把握客户的意思，但也不可Nengwan全按客户的意思去Zuo，suo以设计师与客户的沟通技巧hen重要，其中尤引导重要。

避免关系陷阱

乱弹琴。 有部分刚被一脚踢进社会的设计师， 不小心误入了山寨的路线，认为“引导客户”就是和客户“搞关系”，有部分hen不幸，真的搞出了关系。。。。。。陪吃陪喝，风花雪月其实不是我们设计师的擅长，也不必要。

保持专业， 拒绝低端

如guo你坚持要Zuo设计行业的口碑，就jue对不要和山寨客户坐到一桌推杯换盏 — dan是我还是想赚他们的钱怎么办？ 说真的... 请雇佣专业的商务人士出面解决你的尴尬。

设计可Neng不够好

至于吗？ 什么叫强行引导呢？我相信客户方Zui有发言权， 就是一个不怎么样的设计师和公司来推荐，huo者不太成熟的内部团队Zuo演示，设计出来的玩意外行kan了dou认为有点问题，他们自己还在说得眉飞色舞，什么“国际化风格”，“大气磅礴”，“精美绝伦”Neng用上的花言巧语全用上了再说说让人感觉像个小丑。

关注设计以外的事

实锤。 此时 放在设计师面前的只有两条路，一是继续抗争，可这条路如guo把握不当，轻者延误项目进度，加重双方的敌对情绪，重者遭到投诉甚至导致项目终止。二是逆来顺受，你爱怎么Zuo，我就怎么Zuo，只要项目顺利验收，无非就是多搞出了个垃圾项目而Yi。

了解客户的心理

对， 垃圾项目，相信每一个设计师dou不愿意这样的事情发生，那么此时他该如何去抗争，如何去扭转现状？公司的规模， 人员的素质，前台的相貌，会议室多大，客户的西装什么牌子，他们的市场在哪里他们是否有专业的产品经理…这一切dou在透露着客户的底线和心理价位，Zui重要的，还有对设计的认知程度。

与客户同战线

盘它... 甲方与你直接对接的人， 是对方的一把手，还是只是经办人？如guo只是经办人，他是什么样的职位？在甲方单位中占据多少重量？他经办该项目是身负重担势必圆满完成否则有身家性命的风险，还是只想敷衍了事应付他们boss？甚至，该经办人是否潜规则了一点回扣？同客户站在同一战线，是赢取客户信任的第一步，也是引导的第一个开端。

保持格调， 避免低端

设计师必然是需要一些格调的，你和客户打成一片其实也未必就Neng让他对你的设计俯首称臣，设计需要交际， 嗯，就这么回事儿。 dan是也需要挑客，你不Neng是个菜就捡进篮子里 — 我这么说确实现实了点，但现实远比这还卑鄙。

了解项目细节

礼貌吗？ 这dou是些什么？这与项目有关吗？这与设计师有关吗？答案是：有！而且这些问题应该是设计师在项目着手前应当去了解的事情。所谓设计师， 是那个站在时代前沿，必须具备敏锐洞察力的职业，他们应该具备鹰一般的眼睛，随时注视着周围环境的瞬息万变。

案例分析

某设计师曾经手过这样一个网站设计项目， 经办人有着hen多甲方那不可一世傲慢，丝毫不听取设计师的专业性建议，从项目一开始便对乙方有着敌对情绪，这样对项目的开展是hen不利的。尔后设计师获取到这样的信息：对接人是甲方该项目的项目经理， 曾说服其boss开展该项目，遂找到设计方进行项目开发。那这代表着什么？他属于什么类型？他希望得到什么害怕发生什么？hen明摆着，如guo这项目搞砸了他必当身败名裂，这就是他所害怕发生的。此时 本来设计师只用针对情况稍加引导便Neng水到渠成，可该客户极其主观，仍是一意孤行，他的hen多决策甚至触犯了hen多设计的大忌和原则。

站在客户角度

， 生活中也有不少的例子，比如你去餐馆吃饭，无良的餐馆的服务生总是会推荐餐牌上的招牌菜多半是价格昂贵的，而有一点同理心的餐馆会建议你点什么点多少，甚至我还遇到过根据你的用餐目的来定制点菜和服务的。

学习竞争对手

如guo可yi的话， 你想法了解一下共同争取客户的竞争对手的作品，找一找自己的差距，在ren何方法dou失效的情况下也许问题就出在自己的身上，这是我们可yi接受，bing且要修正的。

统一人心，集体办事

潜规则说得好，先一统人心，再集体办事。引导客户的终极目的也在于此，先拉其入帮，同化其思想，geng有助于后续工作的开展。那么 人dou是有思想的，suo以呢你的介入性引导，也有可Neng不会得到预期的效果，这dou依靠你在引导过程中的经验和手法。这就像你去按摩一样，第一次总是觉得像被揍，以后越来越舒服，dou是一个技术层面的东西。

强行引导的反效果

那日 设计师借双方闲聊的机会，推心置腹的说道：“我一年要经手hen多的项目，搞砸一个，对我来说并没有什么geng何况如guo项目正常验收，按道理讲我也不算Zuo砸，而你不一样，我也在和你类似的公司工作过也负责过hen多项目， CPU你。 我hen理解你现在的心情，我知道你也hen想把项目Zuo好，等等这些，是我结合多年的设计经验给你的针对性建议，hen多dou是有实际数据证明的，希望你Neng够听取……”

不扮演商务人员

你的设计可Neng没有那么好

客户关注的也许是设计以外的事

以上内容dou是我根据自己的经验写出来的，希望Neng对你有所帮助，结果你猜怎么着？。