一、 疫情期间，民航局Yi出明确政策

飞猪客服说疫情期间民航局Yi经有明确规定，就算我们主动要求退票，航空公司也会按照疫情期间的特殊政策来处理，不会扣我们的钱。

二、 疫情之下退款周期变长远

基本上原因是疫情，不管是基本上原因是疫情还是自己想退票，航空公司退款的时候dou变长远了从原来的7-14个干活日变成了30-60个干活日。

三、 代理商订单积压，处理效率减少

基本上原因是春节的时候人手不够，还有地区管束，所以订单处理得磨蹭，效率减少了。

四、 航司政策许多变，退票手续麻烦

疫情发生之后民航局四次发布了机票免费退改政策。不过 有的旅客订的航班还没取消，但是基本上原因是地方管束不Neng去机场，也要取消航班，需要给说明才Neng申请免费退票。

五、 直营店退款效率高大

直营店就是航空公司自己在OTA平台上的官方渠道，我们Neng把它搞懂为“天猫旗舰店”。用户在这里订票后的费用，无论是付费还是退费dou是在用户和航司之间进行的，这种渠道退票效率高大。

六、 代理商退款有问题

有的航司和代理商承诺Neng免手续费退票，但是退款还没有完成，弄得用户拿不到退款。

七、 退款到账日期延长远

去哪儿网从1月21日开头，用户咨询量一直上升。1月23日 中国民航局发布关于免收民航机票退票费的通知后去哪儿网机票业务话务量瞬间增加远10倍，在1月24日达到25倍的峰值。

八、啥样的退票订单Neng免手续费？

由于去哪儿网原因造成少许退的款项，平台会进行垫补。去哪儿网从2014年起于行业内率先实行“垫退”，即先行退款给用户，再等待航司回款。

九、退款流程是怎样的？

用户提交退票申请，航司审核并退款给平台，再由平台退给用户。针对普通的退票诉求，航司退款周期一般为7个干活日。

十、为啥有的退票申请没有成功？

有的旅客退票成功， 但是有的退票申请没有成功，原因兴许是基本上原因是信息填写错误或者不符合退票条件。

十一、 代理商积压单量过许多

基本上原因是疫情，个个机票退订至少许需要46个步骤进行判断，涉及到用户提交时候、航司是不是有政策、是不是改签、户籍等优良几个方面有一步失误dou会造成退票款项的失误。

十二、麻烦订单需要人造核实

航班取消和签证等特殊原因造成退订geng加麻烦。特殊政策没有批量处理，只Neng依赖人造，但无论是平台、代理商还是航司的

十三、 代理商回款不及时

有些航司、代理商由于现金流吃紧，回款不及时或者暂停回款，弄得用户退款困难办。

从目前航司的实际施行kan，确实有一有些用户被“误伤”。

十五、 疫情期间退票不收手续费

疫情期间退票不收手续费，根据国民航局Zui新鲜规定，28日以前买的机票Ru果需要退票，那么dou可免收手续费。

十六、怎么避免额外扣费？

1. 仔细阅读航空公司和OTA平台的退票政策；2. 及时关注政策变动；3. 选择正规渠道退票；4. 给相关说明材料；5. 耐烦等待退款到账。