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GG网络技术分享 2026-01-02 22:09 0
产品管理这个领域， 正从专注外部的市场或是内部的技术，转移到用同理心把焦点放在人们的身上。我先前在MyEdu担任设计副总裁， 我们致力于帮助大学生顺利完成学业，展现他们的学术成就，并找到工作，我跪了。。
满足消费者未被满足的需求， 这种趋势深入人心，正在改变管理层的思维方式和产品设计的设计运作方式，大家dou意识到同理心设计的价值，致力于提高用户体验，太治愈了。。
hen多人认为Zuo一款产品是产品经理的事儿， 但其实吧，企业家也需要参与到打造产品的过程。同理心在产品上的用途并不是让企业去争第一，而是懂得及时改进自己，可以。。
设计师的同理心， 根植于设计师与世界之间的
放心去做... 在这里我们不仅将会了解同理心的含义，还将探讨它如何帮助设计思考者创建可行的解决方案，以及缺乏同理心是如何导致产品失败。
本文tong过普通产品的设计实验， 出同理心方法在设计过程中与对象有关的步骤中的应用，从而Nenggeng准确地解决对象切实的产品问题。
同理心特bie是在企业的设计过程中占有重要的地位， 同理心方法运用得当，将提高企业的整体产品设计的设计效益。
suo以我会在这篇文章中逐一说明， 我们如何在一家新创企业里运用这个方法在某个产品上， 不夸张地说... 以及后来如何让大量使用者采用它，到头来促成那家公司被高价收购。
我先前在MyEdu担任设计副总裁， 我们致力于帮助大学生顺利完成学业，展现他们的学术成就，并找到工作。
一开始，MyEdu提供一系列免费的学业规划工具，包括日程规划器。我们正式拟定了一个锁定大学院校招聘活动的商业模式，并针对大学生与招聘人员进行了行为与同理心的研究。
嗯，就这么回事儿。 这类质性研究， 着重的是人们Zuo了什么而不是他们说了什么。
我们花上好几个钟头，待在学生宿舍，观察他们Zuo作业、kan电视、选课。我们观察他们当大学生的样子， 目的不是要找出工作流程的冲突，也不是要解决效益问题，而是要建立直觉感受，体会当大学生意谓着什么。
人们容易误以为这类研究hen简单，只要到现场观察人就好了。 他破防了。 真正的挑战是要在极短的时间内，让人们放下戒心。
哭笑不得。 我们的目标是形成师徒关系：我们在这些研究活动当中，扮演谦逊的徒弟，冀望向师父学习。
研究完成后 我们会把整个过程逐字记录下来整理成完整的文稿。这个耗时的工作fei常重要，主要原因是它会把参与者的集体声音纳入我们的脑海里，别纠结...。
当我们播放、打字、暂停、倒转录音档时就真的会开始从参与者的角度思考。
我发现， 即使研究早Yi结束，事隔多年之后我还是可yi重复参与者说过的话，并“模仿”他们的语气。
我们把逐字稿切割成数千份的个人语录，再把这些语录贴满我们的战情室。
我们的行为研究的输入项目， 是一份说明，其中 动手。 描绘了我们想要用同理心感同身受的那一类型对象。
研究的输出项目，是庞大的逐字稿语录数据，并将它分解成个人的、可移动的数据。
在产生大量数据之后下一步就是把内容综合整理成有意义的见解。
这是一个艰钜、似乎永无止尽的流程，几乎塞满我们suo有可用的时间。
我们阅读个别的笔记、标示出重点、相互传阅，得了吧...。
我们按由下而上的方式分类笔记，找出相似处与相异处，就这？。
我们邀请产品团队的suo有成员参与；如guo他们有十五或是三十分钟的空档， 我们就鼓励他们加入，读一些笔记，把这些笔记放入适当的分类，这事儿我可太有发言权了。。
yin为时间过去，那间办公室开始成形。
在各种类别逐渐成形出现之后我们赋予它们行动导向的名称。
我们不使用简洁的名称， 像是“职涯服务”或是“就业”，而是写下简短的说明文字，像是“学生为了找工作而写简历”，准确地说...。
我是深有体会。 在有了重大进展后 我询问“为什么”式的问题，借此引发大家深入思考各个类别。
不地道。 这整个流程的关键点在于我们回答了这些问题，即使我们不确定答案是否正确。
我们把自己对学生的了解，与我们对自己的了解结合在一起。
我们以自己的生活经验为基础， 当我们运用聚焦于学生的同理心时就NengZuo出一些“推论跃进”。
在这个案例中，我们询问：“学生为什么要制作简历来找工作？”我们的回答是：“主要原因是他们认为雇主希望kan到简历。 闹笑话。 ”这正是罗杰?马汀所称的“溯因推理”，这是一种形式的逻辑重组，抛开预期的答案，进入诱导式的创新世界。
躺赢。 再说说在回答每个类别有关“为什么”的问题的一边，我们也产生了一系列的见解声明。
见解是有关人类行为的诱导式事实声明。
冲鸭！ 我们会以这些“为什么”声明为基础， 排除那些问题的答案里与我们相处过的那些学生有关的成份，以Zuo出适用于suo有学生的普遍性见解。
之前我们询问：“为什么学生要制作简历来求职？”我们回答：“主要原因是他们认为雇主希望kan到简历。”现在我们会制作出见解声明：“学生自认为知道雇主对求职者的需求， 我不敢苟同... 但他们经常是错的。”此时我们Yi从被动式的声明，转换成主动式声明。
我们Zuo出hen大的推论跃进，并建立了新产品、服务或想法的一个大架构。
深得我心。 我们可yi针对招聘人员制作类似的事实诱导声明。
根据我们的研究，其实招聘人员花在每份履历上的时间hen少，却对求职者有hen强烈的kan法，坦白讲...。
我们的见解声明变成：“招聘人员骤下判断，这会直接影响求职者的成功机率。”
胡诌。 整合流程的输入项目来自研究的原始数据， 转成逐字稿并分拆之后贴在大墙上。
整合流程的输出项目，是一系列的见解，也就是有关人类行为的事实诱导式声明。
现在我们可yi开始合并与比较那些见解，以建立我们的价值主张，冲鸭！。
这事儿我可太有发言权了。 我们把上述两种见解连结并置时就Neng够锁定一个“如guo…会如何”的商机。
如guo我们Neng帮助学生找出自己的技Neng， 研究研究。 bing且用可信赖的方式呈现给雇主，情况会如何？
对学生的见解：学生自认为知道雇主对求职者的要求，但他们经常是错的，捡漏。。
这个价值主张是种承诺。我们向学生承诺，如guo他们使用我们的产品，我们会帮助他们找出自身技Neng，并将这些技Neng展示给雇主，呵...。
如guo我们没有兑现这个承诺，学生对我们的产品会有hen差劲的体验，并选择离开。
放心去做... 同样的道理也适用于ren何公司的产品或是服务。
我满足了。 康卡斯特保证提供家庭网络服务， 但若是Zuo不到，我们会感到失望。
换位思考... 如guo它们的网络经常出错， 频繁到我们受不了就会投向另一家提供类似或geng好价值主张的企业。
在同理心设计流程的这一个阶段，输入项目是“见解”，输出项目是情绪主宰的价值承诺。
有了价值主张，我们就对我们的产品设下限制。
除了外部的价值声明， 这份声明也指出，我们将如何判断，我们脑力激荡出的Neng力、 我傻了。 功Neng与其他细节，是否适合纳入我们打算提供的产品中。
如guo我们想出一个新功Neng， dan是这个功Neng无法帮助学生找出自己的技Neng， 礼貌吗？ 并用值得信赖的方式呈现给雇主，那么对我们这项功Neng就不适合采用。
这份价值承诺，在主观的环境下变成了客观的标准，可用来过滤我们想出的各种好的想法。
这个制作简介的产品， 在一年内吸引超过一百万名大学生使用，在忙碌的学期登记期间，每天新增3,000到3,500个学生简介，在我看来...。
在我们被黑板公司收购， bing且把这个产品纳入该公司旗舰产品数字学习 太扎心了。 平台整合之后每日新增的学生简介geng达到18,000至20,000个。
拖进度。 本文描述的这项流程不困难， 也不是新的东西，像是青蛙设计之类的企业，多年来就一直善用这种Zuo法，我则是在就读卡内基美隆大学时学会了同理心设计的基础。
dan是对大多数企业这个流程需要运用不同的企业意识型态。
这个流程采用的的是深入的质性数据，而不是市场统计数据。
它kan重的是人，而不是技术。
它需要找出并相信有关行为的各种见解， 这种见解是主观的，而且由于意义不明确，suo以呢充满风险。
文章名称：用同理心颠覆你的产品设计流程
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