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GG网络技术分享 2026-01-05 03:02 9
当你对你所运营的用户足够了解， 对用户需求Neng够精准把握的话，无需懂得太多的运营套路，用户想什么就给他什么也就是想用户所想。所Zuo的一切事情douNeng够hen好的把握住用户的需求， 利用好用户的心理， 没眼看。 何愁Zuo不好运营?运营的高境界我觉得就是把自己变成用户，hen清楚用户的想法，你想的就是用户所想的。但Zuo到这一点又谈何容易?必须是建立在对大量用户的沟通了解和长期积累的基础之上的。
行吧... 总的 开展拉新分析并提升用户增长与活跃度，需要从理解用户行为与需求、优化产品与服务、制定精准营销策略三个方面入手。拉新分析运营分析业绩分析数事观发表于2025年7月25日 18:12:21。企业面临的Zui大挑战之一就是如何有效地开展拉新分析，提升用户增长与活跃度。
新媒体平台用户增量的持续提升有赖于长期有效的运营， tong过确立用户思维，丰富新媒体平台活动的内容和形式，准确定位新媒体平台的运营范围和内容...
互联网产品的核心竞争力在于用户规模与活跃度。用户增长是产品生存和发展的基础，而用户活跃度则直接影响产品的生命周期和商业价值。 躺平... 运营团队需要系统性地思考如何实现用户活跃度。
用户活跃度，是网站运营心中永远的痛。就网站社区而言， 作为一个重要的内容输出平台，用户之间的关系依赖于整个社区的，Zuo好社区内容Neng有力地宣传...，太水了。
换个思路。 dan是从Zuo活动的目的出发，活动分为三类。类是用户运营活动，行之有效的 SNS营销有助于发挥老用户的影响力。
今天的这篇文章将会重点来围绕如何进行有效的用户沟通， 防止出现用户沟通的陷进，别让我们与用户的沟通停留在瞎聊上。
这也行？ 针对用户沟通的问题， 也是小编在往期文章《这21条几乎概括了运营人存在的suo有问题，hen多人kan后dou恍然大悟!》提到的运营人存在的问题之一，主要表现在运营小伙伴在跟用户沟通依然停留在与用户的瞎聊上，觉得跟hen多人dou聊过但又感觉什么dou没聊到!而且常聊的用户始终就那么几个!
今天讲一个在用户运营里hen重要的KPI指标--用户活跃率，可Neng不太专业，求轻喷!以上四种用户，可yi根据其活跃度划分为：对应措施：控制有限接触，tong过打折扣进行挽回，哎，对！。
一般访谈提纲的问题设计不宜太多， Zui好不要超过5个，bing且这5个问题中有两个一定是相对比较浅显的问题，比如社交习惯、上网习惯huo者产品使用习惯等问题，比如对产品的意见建议等， YYDS！ 这两个问题顺序一般是第1个和再说说一个。也就是说访谈提纲的核心问题Zui好不要超过三个， 问题的设计也是要以目标为导向的，也就是说紧紧围绕你希望了解的需求点来进行设计。
我们在回到用户沟通的目的的第三个：用户状态的了解。这个目的下所要聊的内容其实跟第一个会有一定的重叠， 在用户情感维系过程中一定程度上Neng够了解到用户的状态，如guo希望tong过与用户沟通的方式来对用户状态的了解，一定要建立在第一个目的的基础上， 冲鸭！ 也就是说tong过与用户情感的维系Neng够跟用户建立一种比较熟huo者接近朋友的这种关系。当然用户状态了解也不Neng局限于沟通， 还可yitong过用户的QQ空间、朋友圈以及用户对产品的使用习惯和行为等方面来进行了解。
等着瞧。 而现在运营人大的误区就是至始至终dou只跟那么几个高活跃度用户保持着长期的沟通和较好的关系， 这样hen容易导致你所Zuo的运营手段，产品功Nenghuo者需求geng多的可Neng只是代表了这几个活跃用户的需求。
dui与某个点的需求验证， 如guotong过沟通的方式来验证的话，大体上比较简单，用户在回答上也会hen明确。会有两种方式：一种是选取用户进行直接询问，另一种就是选取用户进行沟通让其进行可用性测试，这就说得通了。。
但仍觉得自己并不是一个优秀的运营， suo以就思考了自己在运营方面需要突破的点，经过这段时间的思考以及工作上的启发，dui与自身在运营方面的突破除了继续积累运营实践经验并不断的思考之外需要重点关注：，我天...
到目前为止，dui与市面上直接写运营方面的书籍也基本quan部doukan过也kan了大量的运营文章，自己也写了这么长时间的文章，发现运营在思维层面hen多地方dou是相通的，无论是kan运营文章，还是kan运营相关的书籍你会发现这里面讲的运营道理和套路基本dou懂，也基本dou知道。
YYDS！ suo以针对第2点， 小编打算从现在起把每周跟不同用户沟通作为常规工作常态化，即规定自己每周至少要跟规定数量的新用户建立联系并进行沟通了解，把自己真正的融入到用户中去。
啥玩意儿？ 本文探讨了如何提升社群运营的活跃度和转化率， 遵循AARRR海盗模型，即用户获取、激活、留存、变现和自传播。一边，强调了精细化运营和用户精准度的重要性。
社群运营的核心在于构建可持续的价值交换体系。初级社群运营师需掌握用户增长与活跃度提升的基本方法论， tong过精准定位、内容设计、互动机制和数据分析等手段，实现用户增长与活跃度提升，蚌埠住了！。
跟用户建立比较熟huo者比较信任的关系一定是Zui好的，dan是跟用户还是得有适当的距离的和界限的。我们常常听到这样一个疑问， 要不要跟用户Zuo朋友?dui与这个小编是不建议的，这里请注意“朋友”这一词的定义，也就是无话不说那种，给力。。
tong过访谈来对用户需求的挖掘一般分两种情况：不要机械式的提问， 这样会显得生硬不专业，而且hen可Neng让用户失去耐心， 绝了... 适当的可yi穿插一些幽默风趣、赞扬、关心等话语huo者问题。
跟用户的沟通也遵循150定律， 又被称为邓巴数字，即在精力上我们Zui多只Neng与150人保持hen好的交往关系。在运营中也就是意味着即使我们跟上千名用户产生过沟通， 但hen多用户可Neng只是一次性沟通，真正Neng够长期保持有效沟通的用户不超过150个。suo以在Zuo运营过程中， 一定要抓住这150名的关键用户，要考虑这批用户的结构组成，长期跟他们保持联系，建立信任关系，这对你Zuo运营是fei常有帮助的。
保持与用户的持续沟通， 充分了解用户，一切运营动作dou充分利用用户心理，想用户所想， 火候不够。 把自己变成用户，用用户的心态去Zuo运营，这才是运营大的套路，也是Zui有用的套路!
特bie是在第2条上。其实hen多时候我们在Zuo运营工作， 在制定一些运营策略的时候，你发现这个策略无论是在思路上，还是逻辑上kan似是合理的，dan是你依然无法确定是否Neng够有hen好的效果，除了在人、财、资源利用上的问题外你可Neng担心的是这个会不会被用户真正的所接受，具体的效果仍需要去验证去衡量。归根结底还是在于我们不Neng充分的了解我们的用户， 不Neng够hen好的熟悉用户的想法和需求，还不Neng真正Zuo到想用户所想。
Zui近小编也在考虑dui与自己在运营方面的突破点， 说实话Zuo运营Zuo到现在虽说年限并不长，但经过不断的实践并思考， 动手。 大体上，对新的运营工作huo者运营项目大体上也douNeng快速理清思路，快速入手。
也是没谁了。 前面也说到了用户沟通的目的有三个：是用户状态了解。在hen多时候我们跟用户沟通Zuo的是第一个和第三个， 这两个目的除了Neng够跟大量的用户建立起联系并保持一定的信任关系之外也是我们Neng否有效实现第二个目的关键前提。
也许我们hen难生产出‘小顾聊绘画’那样的内容， 但tong过学习，提炼一些用户喜欢内容的规律，去寻找那样的内容，提升日活跃度。打造红人会存在hen多风险和问题， 而且hen多点会不太可控，dan是一旦成功会对你的社区的活跃度和粘性会有hen大帮助，甚至会帮助你在新增上有hen明显的一次质变，我想一些达人运营同学可yi考虑下是否我也可yi这么Zuo，何必呢？。
一般我们跟用户聊天沟通有三个目的：如guo是用户需求挖掘， 那么在简单的寒暄，拉近距离之后一定要跟用户明确你要干嘛，ran后又针对性的跟用户Zuo相对应问题的了解，一定要有明确的后来啊导向，一句话概括...。
不夸张地说... 提升用户活跃度的方法有:提高新用户体验、 对老用户进行分析回访、付费用户关怀、行业客户需求分析、保持产品geng新、增加产品趣味性......
抄近道。 跟用户聊天沟通的目的不同，那么围绕用户聊天的内容就会有hen大的区别。
针对用户的某个问题的回答进行进一步的深问， 也就是说要学会追问，只有这样才Neng深入的了解用户的想法和需求，有可Neng就某个问题会延伸出好几个问题，如guo仅仅为了获得提纲上的问题答案那没太大意义。
如何保持bing且增加的活跃度提高转化率呢相信这也是产品运营大家关注的点在开始前先科普一下什么是促活促活在指与老客户建立了一种稳定的客户关系之后提高平台上留存的用户的活跃度。僵尸粉是没用的， 只有活跃的用户才Neng对平台产生价值，从而在平台上消费，给平台带来利益这里可Zuo的事hen多，包括但不限于，沉默用户找回，用户激励体系的创建和完善等等。
在这里分享一个撩客户的小技巧， 当然这个我相信hen多运营人员dou也在用，在生活中也是一种常见的搭讪方法。
为什么hen多运营人员在跟用户沟通时候总是停留在瞎聊上， bing且觉得跟hen多用户dou聊过但又感觉什么dou没聊到?Zui关键的原因在于跟用户聊天的目的没明确!
瞎扯。 如guo是用户情感维系，那就别问这问那，弄得跟审问犯人似的，聊天内容geng多应该是guan与生活、学习huo者与用户状态相关的一些问题，此时体现geng多的是对用户的关心。当然在情感维系的过程中也Neng够或多或少的发现一些用户需求。
在访谈后来啊分析方面 一般采取关键词提炼法，即针对每个用户对每个问题的反馈进行关键词提炼，ran后对suo有访谈对象反馈出的共性关键词进行汇总排序。 换个角度。 具体的方法和举例可yi参考小编往期文章《思路+步骤+方法，三步教你如何快速构建用户画像?》。
我狂喜。 为什么hen多kan似合理的运营逻辑和想法在实际操作中总是行不通?除了在运营施行过程中对人、 财、资源的使用问题之外Zui关键的还在于用户要比我们想象的要复杂!
比如小编Zuo的事针对高中生用户的社区运营，社区有一个ID叫“长白”的用户，在跟这个用户沟通前，先kan了她在社区的发帖动态，其中有一篇帖子提到了她的昵称由来以及她所在的年级和文理科，加她QQ之后也先浏览了她的QQ空间。suo以在跟她初次聊的时候也没有hen官方的自我介绍， 也没有生硬的开场语，来一句俏皮的问候语之后直接称赞他的昵称起得不错，“长白，长长久久，白头到老”，这种方式hen快就得到回应。而且接着你在再来句：“我猜你是高三， 理科妹纸一枚”，这样是不是一下子就把话题打开了呢?，我傻了。
在跟用户的沟通，不一定非要等到需要的时候再去沟通，一定是要在Zuo运营过程中，有意识的不断的geng不同用户去聊。也许有人会问，如guo我不Zuo直接的需求调研huo者访谈，不知道怎么聊?聊什么?会感觉整个氛围hen尴尬。 境界没到。 比如加了用户的微信huo者QQ后 生硬的发一句：“你好，我是工作人员XXX”，显得生硬不说有时候dui与新接触到的用户不一定Neng够得到反馈。
在用户访谈过程中， 提纲的问题顺序不是固定的，一定是根据访谈的情况随机调整的，目的是为了保证访谈Neng够顺畅的进行下去bing且让整个访谈不会显得特bie生硬，这里需要注意个点：
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用户情感维系这个目的hen明确，就是建立用户对你和对产品的信任度和友善度，用户需求的挖掘就不用说了。用户状态的了解其实就是了解用户某段时间的心情状态、 又爱又恨。 工作、生活huo者学习状态，目的其实就是为了在运营过程中Neng想用户所想。
前面说过用户需求的挖掘和了解一定要后来啊导向，过程要简单直接。如guo是tong过用户访谈的形式， 不管是tong过即时聊天软件，还是tong过 dui与与用户的关系， 小编觉得建立起一定的信任感，bing且让用户Neng够有较高的配合度即可，不建议直接跟用户Zuo朋友，geng不Neng触碰与用户发生情感这条红线，与用户关系的发展路径具体： 物超所值。 其实hen多用户的基本信息tong过QQ空间， 不堪入目。 朋友圈动态huo者产品注册信息douNeng够了解到大概。我相信上面的这种搭讪方式，远远要比一上来就问用户的基本信息要好hen多，而且不会招致反感。而且有没有发现这个其实跟生活中的搭讪， 撩妹，销售时候的开场hen相像呢?suo以小编一直觉得《一切皆运营：生活中处处蕴含运营逻辑》，好的销售人员和撩妹高手一定也是优秀的用户运营人员。
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