这本书给我印象Zui深的一点是Facebook的 工具文化 。为帮助工程师geng好的进行产品开发,Facebook对内部工具Tools是fei常关注的。Facebook极力强调,要将Zui好的工程师放到工具开发这一块,主要原因是工具Zuo好了,可yi达到事半功倍的效果,suo有人的效率dou可yi提高,而不仅仅是工程师。 杀疯了！ 还有tong过工具来解决流程上面的问题,比如公司在推广一些规范性的规则,传统的方法是反复强调,另一种是开发出好用的工具,将这些东西固定在工具里面,借助工具进行强制性推广。不断的geng新和完善公司自己的工具,并将公司的企业文化也融入到工具之中,有时候比找到一个伟大的创意geng重要。

Facebook工具文化的启示

在过去， Facebook的嵌入式帮助为企业提供了各种功Neng和术语的解释定义，但这是通用的，并没有考虑访问我们广告工具的广告主的巨大差异性。我们的用户范围从距离Zui近的Facebook页面管理员到Zui前线的专业营销人员， 掉链子。 dan是这中间似乎少了些什么或许主要原因是我们没有对ren何群体Zuo针对性的优化，这种服务反倒对每个群体来说dou是不够的。

商业产品的衡量标准

但我们geng希望为「好的商业产品」确定一个可衡量的标准——区别于C端 产品——这将帮助我们geng好地检验自己的产品。 只是和C端市场不同的是,企业市场Neng够借鉴和参考的标杆产品并不多, 我之前就写过guan与企业工具有多难用这一话题,suo以我们的目标不仅是帮助 Facebook和广告技术市场成长,geng长远来kan,让整个企业市场从 Facebook 的经验中受益，希望大家...。

设计商业产品的原则

在经历了过去这些年的尝试和失败后,我们渐渐找到了设计商业产品的感觉——它们需要具备什么特质、 它们如何运作、它们又是如何影响企业的效率和成败,以及一些需要在设计商业产品时贯彻的基本原则。 现在把这 4项基本原则...，白嫖。

不仅只有我在学习怎样为两百多万Facebook商业合作伙伴设计优雅工具,而是整个公司dou在面临着这样的挑战。虽然我们Neng够底气十足的说,Facebook...，可以。

打造优雅工具的挑战

成功从 0到 1的产品,是Neng够为大规模人群创造价值并实现新功Neng的产品,是有待完善的产品 编者按:本文来自微信公众号“EGONetworks”,36氪经授权转载。 Facebook 负责产品设计的 VP Julie Zhuo分享了从 0到 1打造产品的心得。她将整个过程分为四个阶段:定义受众产品使用效果、 产品市场化、产品调试和产品 ,并讲解了每个阶段的重点。希望你有所收获，换句话说...。

为了满足这种需求,我们推出了新的购买类型叫Zuo触达&频率。

用户体验的优化

在过去的几年中， 我们Yi经大大改动和优化了我们的定位UI，以平衡复杂性和易用性，那必须的！。

杀疯了！ 当用户型应用不Neng正常使用，这种事情是会hen烦人，但却远远称不上是一场灾难。dan是当一个商业型应用出现故障时 企业可Neng会有经济损失，流失他们的用户，geng极端的是会有人由此而丢掉工作。这就解释了为什么就商业工具而言，准确性和可预测感是Zui重要的。

资源浏览查阅110次。三年前我刚加入Facebook引导商业设计业务时,面临着一 太坑了。 个陡峭的学习曲线;主要原因是之前的整个职业生涯dou致力设计消费者体验并乐在其中。

商业设计原则的实践

我们希望对其他同样面临这样复杂问题的公司和机构这些原则是一个有用的框架。希望十年之后我们蓦然回首， 会觉得这十年是一段商业设计在质量上突飞猛进的一段时期，赶上甚至有时候超过用户型产品的设计质量，我个人认为...。

dui与一个进步飞速、 不断超越过往业绩和挑战极限的公司而言，保持准确性和可预测性显得geng富挑战性。 体验感拉满。 dan是我们在探索切实存在和有意义的让企业信任我们产品性的方式。

在用户领域， 我们通常吧用户使用我们产品的时间作为衡量产品质量的指标，用户geng多的参与到一个APP里就会花geng多的时间在上面suo以我们仔细考量“时间消耗”，并试图去增加它，我悟了。。

从Facebook广告业务的角度这些工具为各式各样的用户群体而服务。有些企业用户是初初步入数字广告领域，有些则是初初接触广告领域。他们并不认为自己是广告人huo者市场营销人员，他们只是热情地想要分享他们的产品、服务huo者想法，境界没到。。

人间清醒。 我们仍然需要在hen多地方持续提升产品的准确性和可预估性，这是一个永远没有尽头的我们恒久为之努力的目标。dan是我们所向前迈出的每一步，dou让我们的用户对我们产生了geng多的信任感。

guan与我们怎样努力精简使用流程， 一边保证它的有效性的一个例子是广告创作流程的整体再设计， 原来如此。 新版Yi经在2013年末上线。

一旦我们理解了用户的商业目标，我们就Neng用智Neng化的方式显著的简化流程。目标导向的设计主要关注广告创作事宜和与它有着紧密关系的相关因素上，就像是把用户带到了一个本地零售商店huo者线上零售店，我跪了。。

和大多数正确的设计决策一样， 现在回想起来它显得hen好，但在当时是这对广告创作而言是一种新的思维方式；在我们发布该产品后它也被其他公司所模仿了。

也在想究竟对B端用户而言什么才是真正的好产品。Facebooktong过长期的经验积累给出了一下四条B端产品设计的4项基本原则。 1、 帮助用户成长 ...

从一个旁观者的角度看... dan是如guo仅仅是目光短浅的只关注效率也会引发一些新的问题，如guo为了效率而过度简化，后来啊可Neng是错误的产出伴yin为高效同期而至。

与用户型产品领域不同，我们hen难将自己想象成幕后英雄。我之前写过商业工具中质量的低水准， 拖进度。 我们在努力改善公司的产品质量，以及我们所置身在的geng大的广告技术行业的产品质量。

长远kan来 我们希望自己Neng从事高质量的工作，并分享我们这一路所收获的，希望它将对其他有着同样复杂生态系统的行业大有裨益， 破防了... 如医疗、教育、金融服务、和政府。

改善驱动系统和行业的软件对我们suo有人来说dou是一个好消息，特bie是对那些经常要使用不良设计软件完成工作的人们，我直接好家伙。。

Facebook的广告定位UI就是一个hen好的例子，尝试将清晰性带入原本的复杂中。

Facebook提供了无与伦比的定位Neng力， 我们可yi用一种其他ren何营销平台Zuo不到的方式， 扯后腿。 帮助ren何类型ren何体量的企业在恰当的时间地点，把精准的信息推送给正确的受众。

我们都经历过... 但这时候并存的是显著的复杂性， 广告系统的定位UI是suo有Facebook产品设计中Zui难设计的内容之一；如guo我们Zuo得不够好，风险系数也相当的高。

帮助人们学习和成长

geng富挑战性的是每个使用工具的用户dou有着不同层次的经验和不同领域的知识背景。

Zui优解并不是一成不变的，用户体验的甜蜜点会根据个人的需求与Neng力而发生改变，体验感拉满。。

为了满足一些娱乐需求而使用某些产品时一些意外和惊喜可Neng会显得hen有趣；dan是在商业中，“惊喜”带来的效果是弊大于利的，哈基米！。

比如你在Facebook发起一项广告活动， 让用户去你的线下实体零售店买某个特定的产品，ran后你预估了可Neng会出席的顾客的数量，并对此制定了一些对策。

之后你开展了这项活动，参与人数是你预想的10倍，这听起来是个好消息，对吧，我算是看透了。？

dan是如guo你没有足够的库存来满足这么多的顾客，那么这个“惊喜”就会变成一场灾难，这事儿我可太有发言权了。。

不忍直视。 这就解释了为什么可预测性和准确性是如此重要。

我们希望Neng够为用户提供可靠的管控和相关反馈，帮助用户建立对我们产品的信任。

怀揣着对迎接新挑战的渴望， 我决定投身不那么引人注目，却同样重要的B2B/企业软件领域，协助Facebook发挥它作为营销平台的巨大潜Neng。

我要Zuo的就是组建一个Neng够推动Facebook广告产品研发和设计的团队，用一种有意义的方式将不同类型与体量的组织与世界各地的人们之间联结起来，一句话概括...。

在过去的几年里 tong过反复的探索，我们逐渐知道伟大的商业工具kan起来应该长什么样子， 何必呢？ 它们会带给人们什么样的感觉，它们是怎么运作的，以及它们是怎样影响人们的效率与成就。

我们发现在为大部分工作环境设计工具时总会出现一些相同的模块—比如内容管理系统,开发工具,甚至内部工具费用报告和绩效管理产品等。

我们将我们所收获的经验为设计伟大商业产品的四项指导原则。

虽然我们Neng够底气十足的说,FacebookYi被证明格外擅长构建引人入胜的消费者体验，但我们在商业领域就没有同样的好名声了，冲鸭！。

之前， 构建B2B和企业软件并不是公司的核心竞争力，商业上缺乏设计经验直接影响到了我们发布的产品的质量上。

我们当然想要Zuo的geng多geng好，但先说说要明白怎样去Zuo。

Facebook广告的例子,“你可Neng会采取行动”系统 出道即巅峰。 ,在整个广告创建和管理过程中dou会给予用户以指引和辅导。

我服了。 在这部分产品体验中， 如guo我们不Neng将复杂性以清晰的方式表达出来用户就无法根据条件定位到精准的目标受众，进而无法传达本该传达的信息。

另起炉灶。 如guo用户得到了错误的定位，就geng从根本上摧毁了Facebook营销的价值所在。

那些企业如guo在错误的受众上浪费了他们的营销预算， 会在接下来的整个过程中dou受到hen大的损失，也会自只是然的对Facebook的营销工作失去信心。

Facebook的新的触达&频率工具支持大型品牌广告商准确预测他们的受众，并将此控制在预算之内。

商业工具是相当复杂的， 我们希望Neng够将强大的技术和有用的观点传递到用户手上，dan是达到简单易用与创新的平衡却hen难，完成geng进阶的功Nenggeng是如此，我给跪了。。

suo以在用户层面 我们尽可Neng努力精简Yi完成简单形式的设计，处处消减复杂性，尽量让用户专注于某一单一路径并付诸行动。

就商业而言，不管怎么说我们的受众dou有着截然不同的经验等级，这事儿我可太有发言权了。。

薅羊毛。 将你的产品想象成每一个使用者的私人教练， 理想情况下每个人dou在他们预期的地方得到一种个性化的体验，ran后在慢慢的 开来去完成一些他们原本认为不可Neng的事情。

那么实际情况是怎样的呢？

说白了... dan是 大化时间消耗与我们的初衷是相违背的，我们希望人们Neng够意识到我们产品的quan部价值在于尽可Neng花费Zui少的时间。

suo以我们设计的重要原则之一就是效率， 如guoNeng尝试缩短一点点用户每天所进行的重复性工作的时间，这就是hen大的进步了；那些省下来的时间可yi花在一些geng有趣、有创造力和让人有成就感的工作上，huo者，起码它可yi让使用者每天早一点完成工作回家~，事实上...

当我们为人们的工作Zuo设计，我们必须要承担起的责任不仅是帮助他们完成零碎的工作，还要帮助他们geng好的完成，这意味着我们要找到Neng够促进他们业务发展和走向成功的杠杆，最后说一句。。

suo以我们的设计必须要帮助他们的工作变得geng高效—可yitong过有效的嵌入式帮助文档和通知， 出道即巅峰。 去提示人们在对的时间Zuo对的事情，训练人们采用的行动方式来帮助他们的工作geng上一层楼的。

这句话触动我的地方不仅仅在于客户对我们产品的失望，还在于我嗅到了一种放弃了的绝望，完善一下。。

仿佛在叫嚣“难道没有人关心这种让我工作效率低下的使用体验吗？” Atlas是一个用户每天会使用好几个小时的商务软件， 使用者必须使用笨拙的和低效的旧工具去完成hen多重复性的工作，挫败感也会yin为时间的推移而与日俱增，没眼看。。

当你必须借助某个产品去完成你的工作， huo者它在你每天的工作中占据了fei常重的比重，效率就显得至关重要。

suo以我们致力研究工作流，并尽可Neng的简化它，一边也缩减完成每个任务所需要的时间，不错。。

不妨... 旧的Facebook的广告创作流，忽视了一个hen关键的问题：你试图完成的商业目标是什么？

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准确的预估他们的花费，以便接下来规划大型的商业活动，希望大家...

这是可以说的吗？ Facebook的广告定位界面改版后显著提升了简洁性与可用性。

“这无疑是我生命中Zui耗时和Zui低效的事情， 我对这个结论还是有信心的，不用多说人们Yi经在此浪费了太多生命”

比方说我们的大型品牌广告客户—宝洁、可口可乐和丰田等—dou曾困扰如何将Facebook融入他们本身的营销计划中，一方面主要原因是他们Yi经提前Zuo好了详实的计划，需要去“完成”具体的商业目标，我跪了。。

记住... 他们的需求对我们来说hen富挑战性， 主要原因是Facebook的广告系统历来是基于拍卖竞价的灵活的系统，允许广告商去以Zui好的市场价格去购买广告位。

虽然这对大部分广告商来说是有利的， dan是这对大品牌客户而言却是一个挑战， 坦白说... 主要原因是在特定的预算下他们需要一个geng可预测的受众的保证。

suo有花掉的钱dou花对了地方

我们将界面中的核心部分重新划分为：人口统计学特征、兴趣和行为，这样geng便于确定定位标准， 我深信... 也为将来的定位操作预留了足够的弹性空间。

希望大家... 我们的内容策略团队引领了这一针对定位类别而进行的优化， 改版后的分类明摆着变得geng直观，同事也减少了不必要的重复。

我们会逐步的开放一些进阶功Neng， 而不是一开始就将suo有功Neng展示给用户，我们允许用户在这个界面内构建复杂的目标受众， 深得我心。 这个界面会yin为用户需求的提升而变得日趋复杂。

这一改进和其他的改进一样， dou显著提高了广告商使用这一工作流的成功率，并帮助营销人员找到他们想要找到的目标群体。

但如guo我们好搞定了这件事， 帮助他们定位到了正确的目标受众，这将是Zui有效的使用营销经费的方式， 掉链子。 他们也会觉得倍受鼓舞、有信心和成就感。

在这个过程中， 我们也会获得一些geng重要的东西：利用Facebook的特性大大增加了广告与用户间的相关性联结， 我跪了。 geng多的发挥了广告的价值。

重新设计的广告创作流会先说说问用户,“你想完成什么?”

suo以我们抱着谦卑的心态投身到这个伟大产品的设计探索中的， 确实guan与“好的设计是什么”的定义hen多时候是通用的，内卷...。

试着... 好的设计需要解决实际的问题，它应该hen容易使用，也应该是精心打造而完成的。

我们自知想要创造世界上Zui有效的广告软件，公司也给我们配备了一个fei常关心产品质量的工程师团队，嗐...。

但为了团队的自我管理并维持高水准的产品质量， 制定一些基本原则是至关重要的；guan与工作环境下产品质量真正意味着什么以及商业型产品与用户型产品设计的区别，躺平...。

现在我们推出了智Neng嵌入式帮助框架，就是我所说的第一个原则Zui好践行案例。

在内部,我们称之为“你可Neng采取的行动,”或AYMT；它所提供的帮助不仅仅是凸显某一特定功Neng的工具提示或悬停浮层， 而是geng多实质性的、个性化指导。

另一个是 尽管表现不佳的广告明摆着是个问题，dan是根据商业目标而言， 好吧... 表现过好的广告对企业来说同样是一个麻烦。

如guo你为一定的客流量Zuo了准备， 储存了相应量的产品；但后来啊是10倍的用户涌了进来你耗尽库存也无法满足用户的需求，累并充实着。。

是个狼人。 这个突如其来的“惊喜”会引起巨大的用户服务问题， 对业务，特bie是品牌产生hen不好的负面影响。

换个思路。 AYMT的目标是综合考虑广告主与页面管理员的终身账户的活跃度与表现力， 并提出一些geng正建议及解决问题的方法，帮助他们提升在Faceobook的商业表现力。

每个用户所接受的指导dou是动态生成的，根据每个企业使用这个系统的不同的情况而Zuo了个性化的定制，吃瓜。。