哎呀，你们kan嘛，今天我们要聊一聊怎么让我们的产品不要丢掉那么多人哦！就像咱们的小学数学题目一样，我们要找对方法，把那些喜欢我们产品的人留得牢牢的，地道。。

什么是用户流失呢？

哎呀，这个问题简单，就像你丢了你的橡皮擦一样。用户流失就是我们那些喜欢我们的产品的人，突然有一天就不来了。我们得把他们找回来不然我们的小本本上的数字就会掉下来的，没法说。。

动手。 我们以前叫用户流失为“churn user”， 之前还有叫“wastage”、“away”、“lost”的，不过这些名字dou不太好听，也不规范，我们就统一叫“churn user”啦。

那我们怎么知道他们什么时候流失呢？

哎呀，这个问题就好玩了。我们可yitong过kan他们回不回来就像kan你的橡皮擦回来没有一样。 换个思路。 我们得算一算，那些流失的用户，他们回来的人多不多。

通常如guo我们的定义是对的，那么流失的用户就不会回来。就像是我们的橡皮擦丢了我们就不去找它一样。suo以我们希望用户回访率低一点，比如说10%以下5%左右就挺合适了。不过成熟的网站可Neng会高一点，新兴的网站就低一点，特bie是像手机App这类的东西，用户流动性hen大，总的来说...。

那我们怎么算用户回访率呢？

捡漏。 哎呀，这个问题也简单。我们用回访用户数除以流失用户数，再乘以100%。就是这样的：用户回访率 = 回访用户数 ÷ 流失用户数 × 100%。

哎呀，这个问题就有点复杂了。我们得用个拐点理论，就像是数学里的一个“拐点”。我们kankan什么时候流失的用户回访率开始慢慢少了那个点就是我们的拐点。比如说 流失周期增加到5周的时候，用户回访率的缩减速度就慢了那么我们就可yi把5周定为用户流失的期限，反思一下。。

那我们怎么选择合适的流失期限呢？

哎呀，这个问题就是要我们多试试不同的时间长度，ran后kankan用户回访率的变化。比如说我们设定不同的流失期限，ran后统计每个期限的用户回访率，kankan它们的变化。如guo以“周”为单位设定流失期限，我们可yikankan用户回访率yin为流失期限的增大，是不是越来越接近0。

哎呀，今天我们就聊到这里啦。我们要好好定义用户流失的时间段，ran后用正确的方法来提高产品的留存率。这样我们的小本本上的数字就Neng升上去啦！希望你们dou学会了这个小技巧，Neng够把你们的产品Zuo得geng好哦！