今天来谈谈社区的用户运营。

如何互动？

互动的两种角度

第一个角度是需求；第二个角度是利益。

再说说你要考虑互动的效果和效率。

开搞。 dui与运营 你要使用什么样的互动方式，既受到产品功Neng的约束，geng要遵从业务发展的规律，这一块就hen难直接展开，需要具体问题具体分析。

今天创新互联说用户的情感连接也好，说用户粘度也好，其实dou是要基于人的互动来展开的。

我想，这个问题是要分开来讨论的。

人与人性

被割韭菜了。 而保持良好互动的打法， 根据产品类型和发展周期的不同有不同的选择，但需要明确：

拿知乎知乎的早期，其实分享内容和知识，是自觉或不自觉的利己或利他的，主要原因是在还未开放时圈子的质量是高的，人数是少的，保持一个理性态度和干货供应，对个人品牌的建立是有利的，这是利己的部分，再说一个一部分，就是坚持优质内容的输出是可yi帮到其他人的，这是利他;而当知乎开放之后这种两面性就geng加凸显，你没事吧？。

得了吧... suo以 如guo对社区的本质Zuo个定义，那么可Neng是围绕某一个共同的目标huo者兴趣，基于人的关系沉淀后获得的集合。

张记杂货铺的互动策略

张记杂货铺Yi经hen久没有直接回复用户在文章下的评论和后台留言了 一来用户体量大了之后我一个人hen难覆盖；二来时间上也不允许我逐一回复，suo以这时候的互动就退而求接下来从点对点，变成了点对面。

小结

思考人性有两个角度。

当前文章：Zuo社区用户运营，怎样才Neng和用户保持良好的互动？

我们kan陌陌的发展， 其实就切合了这个金字塔，一开始大家说陌陌Neng约炮，于是，约炮这事儿其实对品牌是不好的，于是说洗白也好，说重新定位也好，陌陌开始对外强调用户的个性，也就是从社会上对群体的不尊重转变为尊重，而陌陌上那些确实hen有个性的人呢，他们就会逐步走向自我实现。

社区：

这也行？ 活动社区也是同理， 一开始是要tong过互动鼓励用户制造活动、参加活动，增加活动的丰富度和用户在活动里的活跃，后期要tong过规则筛选活动、确保活动的质量。

张亮，微信公众号：zhangleo1983，人人dou是产品经理专栏作家。知乎大V，互联网从业者;《从零开始Zuo运营》作者。聊产品聊运营，有时候深度。分享一切有益有趣的内容，在我看来...。

hen多社区， 早期hen难形成用户间的互动，suo以需要平台来直接与用户互动，甚至成用户来对用户进行互动。

虽然陌陌不是社区，但如guo只是考虑人性的话，是个hen好的例子，我天...。

我当时的回答是说：

知乎上有一个问题，问社区、社群、社交的关系。

题图来自 unspalsh，基于 CC0 协议。

而早期的知乎， 创始人的深度参与给了内容贡献者hen好的体验，开放后的知乎，大量用户的行为放大了或好或坏的体验， 容我插一句... 而放大带来的好与坏，是个人去感受的，每个人dou不一样。

社区里由人构成，而Zuo人的互动，就要考虑人性，对吧？。

你、 我、他在酒会上认识了我们交换了名片，发现我和他有hen多可yi合作的点，我和你有hen多共同爱好，于是我经常去找他谈生意，找你去自由行，这行为叫Zuo社交，搞起来。。

兴趣社区的早期是要让用户自己互动起来 创造geng多和兴趣相关的内容，后期的玩法就多了主要原因是围绕用户的兴趣，可yiZuohen多周边的事情，心情复杂。。

互动也不是单纯的与用户沟通， 产品设计里可yi留出hen多的互动玩法，运营需要在不同阶段去引导这些玩法;，雪糕刺客。

至于关系。

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火候不够。 你、 我、他住在三个不同的小区，他是一个领袖，我们dou跟他混，唯他马首是瞻，我们仨构成了一个社群。

需求hen容易理解， Zui基础的马斯洛的需求金字塔，马斯洛认为，人的需求有5层，从低到高分别是：，出岔子。

互动不是越多越好，而是追随运营目标展开，在确保效率和效果的情况下才Zui好;

这个集合里有人、有内容，还有互动。

接下来你要考虑互动的方式。

绝绝子... 论坛流行的时候，有5毛党，既要发帖回帖，又要引导舆论。

社群：

不妨... 其实不论是社群、 社区还是社交，本质dou是要和人进行互动，只有互动后才有后来的事儿。

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社区的本质

你、我、他住在同一个小区，我们构成了一个社区，尽管你不认识我，我不认识你，你不认识他，我算是看透了。。

造起来。 但ren何人Zuo事情，基于人性，必然是要考虑利己和利他两种方式。

生理需求、平安需求、社交需求、被尊重的需求以及自我实现。

#专栏作家#

啥玩意儿？ 先说说 你所负责的产品是什么样的产品，是一个内容社区，还是一个活动社区，还是一个兴趣社区，不同的产品着眼用户互动时要Zuo的事情并不相同。

社区里的人未必之间有关系，未必会有交集。社群里的个人是经过长期的相处，以一种hen紧密的关系结合在一起的，而社交是让社区变成社群的基础动作。

上面Yi经说了 原则上一个社区的互动要分两层kan待， 太暖了。 一层是用户之间的互动;另一层是平台和用户的互动。

社交：

换言之... 内容社区 用户互动的侧重点是不一样的，初期，内容社区缺乏内容，就要tong过互动，不断鼓励内容贡献者创造内容;而后期，就要tong过互动，刺激内容的流动，让内容消费者geng加活跃，这样才Neng给予内容贡献者geng多的信心。

永远要想办法来确保互动的目的和互动的方法相匹配， 到头来的验收就是效果是否达成，没有其他的衡量标准，这家伙...。

利益这件事儿呢，就没有那么好理解，主要原因是对大部分中国人聊利益是过于直接的，我直接好家伙。。

社区的用户运营的关键点，其实就是要抓住人性。