嘿嘿，你们知道什么是触点吗？就像玩游戏的时候，你按哪个键，就是触点哦！在网站里就是用户和网站互动的地方，比如点个按钮，看看图片，这些都是触点呢，切记...。

什么是用户体验地图？

用户体验地图就像一张地图， 上面画满了网站的所有触点，还有那些帮我们做事的小角色，就像我们玩游戏的时候，知道哪个角色厉害一样，栓Q了...。

这个地图啊，主要是帮我们了解整个网站，知道哪些地方做得好，哪些地方需要改进。

服务设计，你了解吗？

冲鸭！ 哎呀， 这个服务设计啊，听起来好高大上，其实就是帮我们生活里的事情变得更好玩、更方便。就像以前去银行，可能要排好久的队，现在网上就能办，这就是服务设计哦。

不过这个服务设计啊，在国外比较流行，我们国内可能还不太常见，人间清醒。。

项目实践， 有点遗憾

哎呀，说起来有一次我们做了一个项目，本来想做好好的，后来啊主要原因是一些原因， 不靠谱。 没有做到再说说有点遗憾呢。不过能学到这么多东西，也挺好的。

这个项目啊，主要是看用户在使用网站的时候，会遇到哪些问题，然后我们想办法解决。

怎么做好用户体验地图呢？

先说说我们要找到那些帮我们做事的小角色，就是关键人物。然后我们要知道他们在服务过程中，是开心还是不开心，这样我们才能做出更好的设计，极度舒适。。

我们还要画个图，把所有触点都标出来这样一看，就能知道哪里有问题了，CPU你。。

用户体验地图和关键人物地图，有什么区别呢？

用户体验地图啊， 主要是看整个服务的流程，关键人物地图啊，主要是看那些小角色之间的互动，太硬核了。。

它们就像是一对好伙伴，一起帮我们解决问题，谨记...。

触点，是关键

说到点子上了。 触点啊，就是网站上的那些按钮、图片，都是触点。我们要好好设计它们，让用户用起来方便。

比如我们去医院看病，从网上预约，到排队挂号，这些都是触点。

服务设计， 前景广阔

哎呀，现在服务设计越来越受欢迎了主要原因是它能让我们的生活变得更好，摸个底。。

就像那个宜家的餐厅，做的就不错，让人感觉舒服。

写在再说说

哎呀， 写这篇文章，让我想起了我们做的那个项目，虽然有点遗憾，但是学到了很多东西。

服务设计，真的很有意思，你们也来试试看吧，不错。！