哎呀，你们看，客户不会无缘无故地闹别扭的。我们要想明白他们为什么闹，然后给他们解决问题。有时候，我们处理得好， 在理。 就能把闹事的人变成我们的好朋友哦。要是问题真的在我们这里那我们就要快快改进，变得更好。

你看啊... 如果问题不是我们造成的，我们也不能太硬邦邦地拒绝客户，要礼貌一点，表示我们也很抱歉。还要自己反省一下以后别再犯同样的错误。

第一步：耐心听， 别着急

当客户抱怨的时候，我们可不能生气，要冷静冷静再冷静。现在的人都挺讲究服务态度的，我们态度不好， 还行。 受伤的可是我们俩啊。所以第一步就是要认同客户的感受，认真听他们说什么。

哎呀，就像是说：“哎呀，你这么不舒服，我们真的很抱歉。”这样客户就会觉得我们是在认真对待他们的问题的，纯正。。

第二步：吃亏是福， 但要合理

有时候，客户的要求可能有点过分，但我们还是要先表示认同，尽力去帮他们。当然了我们也不能让自己太吃亏，要在合理的情况下帮忙，引起舒适。。

比如说 客户想要的东西有点贵，我们可以给他们讲讲为什么贵，或者看看有没有其他的解决办法，对，就这个意思。。

第三步：尊重客户， 方案要好

如果客户对我们的方案不满意，我们也不能灰心，要相信自己一定能找到更好的办法。 格局小了。 而且，我们还要尊重客户的意见，只有让他们满意的方案才是好方案。

比如说客户想要的服务方式和我们不一样，我们就要好好考虑，看看能不能满足他们的需求，一言难尽。。

第四步：沟通很重要，要用心

在处理客户抱怨的时候，我们要用心沟通。要闭上嘴巴，竖起耳朵，认真听客户的抱怨。不要打断他们，也不要批评他们，要让他们把话说完。

然后我们要礼貌客气地说话，想好了有效的解决方案再说。在解释问题的过程中，要特别注意措辞，不要说伤人的话，尽量用婉转的语言。

第五步：及时解决， 别拖拖拉拉

只有及时响应和解决客户的问题，才能提升他们的满意度，增强他们的忠诚度。一边，我们还可以通过客户满意度调查等方式，收集他们的意见，不断改进我们的服务。

我们要站在客户的角度想问题，用心去处理每一个客户抱怨，这样才能把客户变成我们的好朋友， 拖进度。 让我们的生意越做越好。