做营销网站售后服务，如何提升客户满意度与忠诚度？

很多企业把所有的精力都砸在了网站建设的前期：设计要酷炫，动画要丝滑，关键词要精准。网站上线的那一刻，仿佛就是大功告成，香槟一开，万事大吉。但说实话，真正的考验往往是从那之后才开始的。 太虐了。 你有没有想过 当客户面对后台复杂的操作界面一脸懵圈时当网站主要原因是服务器波动打不开时他们的第一反应是什么？是找你，还是默默在心里把你拉黑？

做营销网站， 技术是骨架，内容是血肉，而售后服务，才是那个让这具躯体活过来、甚至能跑能跳的灵魂。我们常说客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你,客户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务。 抄近道。 今天,客户满意度 忠诚度终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传,只是企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。这听起来有点扎心，但却是现状。

别把售后当成“擦屁股”， 要当成“谈恋爱”

很多做网络技术的公司，把售后当成一种负担。网站坏了修一下域名到期了提醒一下这叫“维持”。但如果你想提升客户满意度与忠诚度，你得把这种思维彻底颠覆。售后其实是一场漫长的恋爱，你需要经营的是一种“感觉”，算是吧...。

怎么经营？这里有几个心理学层面的“小心机”，虽然听起来有点像是在算计， 蚌埠住了... 但其实是人性的必然。

第一，让客户有“上帝”的成就感

这听起来很老套，但真的管用。让顾客体会顾客是上帝，满意度和忠诚度自然上升。在网站售后中，这种“上帝感”不是让你卑躬屈膝，而是体现在响应速度和重视程度上。比如客户半夜两点发微信说网站打不开，你秒回。那一刻，他会有一种掌控全局的成就感。这种“随叫随到”的平安感，是建立信任的第一块基石。

第二，利用“内疚感”建立情感纽带

这招可能有点损，但很有效。良好的服务态度会让顾客心理有内疚感，表示满意。试想一下 我们的售后人员为了帮客户解决一个非技术性的操作问题，甚至专门录制了一个长达十分钟的视频教程，手把手教。客户收到后除了感动，心里会不会想：“哎呀，这帮人太负责了我刚才语气是不是有点重？”这种内疚感，会转化为对你品牌的宽容度和忠诚度。下次遇到小问题，他们大概率不好意思再大动干戈地投诉，而是更愿意和你沟通解决，功力不足。。

第三， 把客户拉进战壕，给他参与感

拜托大家... 主动邀请顾客参与活动，顾客满意后会有传播效应。做营销网站不是单方面的交付，而是共同成长。比如我们在做SEO优化时会主动邀请客户参与关键词的筛选过程。“王总，您觉得这个词能代表您的业务吗？”当客户觉得自己参与了网站的“成长”，他对这个网站的感情就不一样了。这就像看着自己的孩子长大，哪怕有点瑕疵，也是亲生的。

技术层面的平安感：别让服务器宕机成为噩梦

光有感情还不够， 营销网站的本质是工具，是赚钱的机器。如果机器经常坏，感情再好也得崩。所以如何提升客户满意度核心还得回到技术硬实力上。这里必须提到一个词：平安感。

确实保证顾客的资产及人身平安， 在互联网领域，资产就是数据，人身平安就是网站的平安稳定。很多小公司为了省钱， 我的看法是... 用几百块的共享空间，后来啊三天两头被挂马，或者主要原因是邻居网站违规被连累封站。这对客户简直是灾难。

专业的售后服务，必须包含对底层环境的严苛把控。比如我们坚持网站域名选择购买， 优质服务器空间分配独立IP，网站备案全全代办，让您后期对网站管理无优。这不仅仅是一句口号，而是给客户的一颗定心丸。独立IP意味着你不会被别人的垃圾网站连累， 优质服务器意味着访问速度够快，而备案代办则是帮客户解决最繁琐的行政流程。这种“保姆式”的技术服务，是提升满意度的硬指标，我算是看透了。。

SEO不是玄学， 是持续的后勤保障

境界没到。 很多客户不懂技术，他们只知道“我要排名”。如果网站上线三个月了百度还搜不到，他们就会觉得你骗人。这时候，售后服务的价值就体现出来了。你不能只丢给他一个网站，你得告诉他，为什么没排名，接下来怎么做。

这就需要专业的营销人员介入。专业营销人员分析你的同行业优秀的网站情况， 经过统计对比得出seo关键词，在针对自身网站做营销词的设置分布，让度娘360等搜索快速收录我们制作的网站。这个过程必须是透明的、 实锤。 持续的。甚至可以像汽车4S店一样， 定期给客户发一份“网站体检报告”，告诉他这个月收录了多少篇文章，排名上升了几个位次外链增加了多少。这种看得见的“成长感”，是让客户持续付费的关键。

沟通的艺术：从“已读不回”到“秒回”的跨越

技术再好，沟通不畅也是白搭。我们经常听到客户抱怨：“找那个做网站的公司， 造起来。 半天找不到人。”这种焦虑感是满意度的大杀器。

当冤大头了。 所以 每位客户都分配有专职建站售后服务人员，随时与您保持联系，售后人员的手机号、微信、QQ对接。网站相关的任何问题第一时间解答。这种“点对点”的服务模式，虽然成本高，但效果极好。客户不需要打400 恕我直言... 当然沟通不仅仅是回答问题，更是教育客户。网站后期服务全程专人指导，更有操作方法的视频教程观看。很多客户其实很懒，或者对技术有畏难情绪。你给他发文档，他看不下去。你给他录个视频，把鼠标点哪里都圈出来他一看就懂，还会觉得你贴心。这种“授人以渔”的服务，能极大地降低客户的挫败感。 把“麻烦”变成“机会”：危机处理中的忠诚度升华 再好的服务，也不可能永远不出问题。服务器可能会被攻击，代码可能会有BUG。这时候，就是考验售后团队成色的关键时刻了。 就像汽车维修行业一样，提升客户满意度——满足客户期望。汽车客户在进入汽车维修企业前都会对自己的消费行为有一定的期望,比如价格是否合理,能否按时取到车,车辆故障是否能够修好。网站客户也是一样。当问题发生时客户最怕的是“不知道发生了什么”和“不知道什么时候能好”。 所以我们的策略是：主动坦白，给出时间表，甚至提供补偿。比如 主要原因是服务器升级导致网站半小时无法访问，我们会提前通知，并在恢复后主动赠送几天的维护期或者一次免费的SEO文章更新。这种做法，往往能把一次“事故”变成展示负责任态度的“故事”。客户不仅不会生气，反而会觉得：“这公司靠谱，出了事敢担当。” 持续的内容喂养：别让网站变成“鬼城” 营销网站的一个大坑就是“建好就放那不管了”。几个月后进去一看，新闻还是去年的， 拯救一下。 产品还是旧的。这种网站，搜索引擎不喜欢，客户更不喜欢。 这时候，售后服务就要扮演“内容运营”的角色了。网站制作完成后每天定时定量的更新添加资料和程序维护，最新功能免费优先使用。这听起来工作量很大，但其实可以标准化。我们可以帮客户采集行业新闻，或者定期提醒客户上传新案例。甚至，我们可以开发一些小工具，让客户更新内容变得像发朋友圈一样简单。 让客户感觉到，他的网站是“活”的，是每天都在进步的。这种成长感是维系长期关系的强力胶水。当客户发现他的网站在行业内越来越有影响力时他会把这一切归功于当初选择了他，以及你们持续的售后支持。 售后服务是企业的第二条生命线 说到底， 做营销网站售后服务，如何提升客户满意度与忠诚度？这个问题没有标准答案，主要原因是它关乎的是人心。无论是技术上的平安感， 还是沟通上的参与感，亦或是情感上的内疚感与成就感，归根结底，都是为了让客户觉得：这笔钱，花得值；这个人，交得对。 在现代的商业竞争中， 把产品销售出去并不是到头来的目的，主要原因是这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与忠诚度。真正的营销，是在交付之后才开始的。我们要像爱护自己的眼睛一样爱护客户， 真正把客户当作“上帝”来看待,为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。 所以别再问“为什么要做售后”，而要问“我的售后还能多做点什么”。当你的竞争对手还在为上线而欢呼时你已经通过无微不至的售后服务，悄悄地把客户的心锁住了。这才是最高级的营销。 介绍成都网络公司做营销网站售后服务的特别之处 我坚信... 每位客户都分配有专职建站售后服务人员，随时与您保持联系，售后人员的手机号、微信、QQ对接。网站相关的任何问题第一时间解答。 、 专业营销人员分析你的同行业优秀的网站情况，经过统计对比得出seo关键词，在针对自身网站做营销词的设置分布，让度娘360等搜索快速收录我们制作的网站。 、网站制作完成后每天定时定量的更新添加资料和程序维护，最新功能免费优先使用。 、网站后期服务全程专人指导，更有操作方法的视频教程观看。 、 网站域名选择购买，优质服务器空间分配独立IP，网站备案全全代办，让您后期对网站管理无优。