店铺流量骤降，如何快速找到原因提升转化率？

极度舒适。 早晨醒来习惯性地摸出手机打开生意参谋，那一瞬间，心跳仿佛漏了一拍。原本平稳上升的流量曲线，突然像断了线的风筝一样，一头栽了下去。这种心凉了半截的感觉，我想每一个做电商运营的朋友都再熟悉不过了。那种焦虑，那种不知所措，甚至会让你怀疑人生：是不是我哪里做错了？是不是平台要放弃我了？

我开心到飞起。 深呼吸，别急着哭。今天我们要聊的， 就是当这种“灾难”降临的时候，如何像外科医生一样，冷静地拿起手术刀，一层层剖开数据的表象，找到病灶，不仅要把流量救回来还要顺便把转化率提上去。毕竟流量只是面子，转化才是里子，不是吗？

一、 先别急着“抢救”，看看是不是“假死”

结果你猜怎么着？ 在具体分析出是哪些宝贝的淘宝流量减少后下一步就去分析是哪些关键词带来的淘宝流量减少。这时我们需要借助到生e经-标题分析！同样需要用到Excel表格，这样可以具体找出是哪个关键词的淘宝流量出现了问题。

我爱我家。 但是在动用这些重型武器之前，我想先泼一盆冷水，让你清醒一下。不要觉得每天掉个几十个上百个淘宝流量就感觉自己店铺的淘宝流量突然下降， 其实这可能只是你这个类目的一个正常波动而已，不必惊慌。只要你的转化率长期稳定，你的淘宝流量通常不会出现太大的问题。

市场就像大海，潮起潮落是常态。有时候，仅仅是主要原因是大盘在调整，或者你的竞争对手突然发疯了一样在烧钱，把你挤下去了一点点。这种时候，如果你也跟着慌了神，开始乱改标题、乱调价格，那才是真的把店铺往火坑里推。所以第一步，先稳住心态，看看是不是自己吓自己，呃...。

二、 宏观视角：是“天灾”还是“人祸”？

调整一下。 排除了心理因素和正常波动后我们就要开始真正的诊断了。不知道大家有没有发现这样一个现象，每当淘宝规则发生一次较大的改进后我们的店铺淘宝流量都会发生波动。这个是官方系统地变动，对于整个淘宝的卖家都是一样的，所以没必要在意。

这听起来有点像“宿命论”，但这就是平台生态的残酷之处。我们先说说要做的，就是确认是不是“天灾”。

1. 淘宝规则是否有发现大的变动

打开卖家中心， 看看有没有最新的公告，或者去论坛、社群里逛逛，看看大家是不是都在哀嚎。如果是全类目的普跌，那就放宽心，喝杯茶，等系统算法稳定下来。通常这种波动过几天就会回升，只要你没有触犯什么高压线，平台不会无缘无故干掉一个守规矩的卖家。

这个淘宝官方也曾解释过大家只需要知道就行了。当遇到这种情况时不要惊慌就对了。你要做的，是保持店铺的各项指标不掉队，等待黎明，得了吧...。

2. 排查“人祸”：违规与降权

至于吗？ 如果大盘风平浪静， 只有你这里狂风暴雨，那就要赶紧自查了。有没有虚假交易？有没有极限词？有没有版权纠纷？一旦被降权，流量腰斩都是轻的，直接清零都有可能。去体检中心看一眼，红色的警告就是最直接的诊断书。

三、 抽丝剥茧：定位流量的“出血点”

小丑竟是我自己。 在排除了淘宝规则变动的影响外我们先说说应该看具体是哪个渠道的淘宝流量出了问题。是直通车、钻展还是自然搜索等等渠道的淘宝流量减少，这时我们需要借助生意参谋-淘宝流量和商品。

就这？ 这一步非常关键，就像医生要先知道病人是哪里疼，才能决定开什么药。不同的渠道，代表了不同的用户意图和运营逻辑。

1. 渠道分析：钱花哪儿了？人从哪儿来？

同样需要借助我们的生意参谋，这也是我们生意参谋的价值所在。当然大家可以直接查看“异常商品”， 多损啊！ 就是系统分析出这段时间你的店铺存在问题的商品，不过我建议大家还是自己去分析。

实不相瞒... 经验分享：建议PC和无线分别分析，从而更精确地找出是哪一个渠道的淘宝流量出现问题。现在的流量重心都在无线端，但有时候PC端的一个小波动，也会影响整体的权重。把数据拉出来看看是免费流量跌了还是付费流量不转化了？

• 付费流量： 如果是这里跌了 先看看是不是预算花完了或者PPC涨得太高导致展现量下降。有时候，一张图跑久了点击率下滑，系统就会减少给你的展现。
• 免费流量： 这是重灾区。如果这里跌了通常意味着权重出了问题，或者竞争对手把你挤下去了。

弯道超车。 然后点击淘宝流量排行， 分析各个渠道，就像这样：把最近7天和上个周期的数据做个对比，一眼就能看出哪个渠道在“流血”。

2. 宝贝分析：谁是“拖油瓶”？

找到了渠道，接下来就要揪出具体的“罪魁祸首”。在“商品效果”中，我们主要分析“商品访客数”及“商品浏览量”， 牛逼。 建议借助Excel表格进行分析。

先说说看整个店铺整体的淘宝流量概况， 看是哪一天的淘宝流量出现下滑：是断崖式的下跌，还是缓慢的阴跌？断崖式通常意味着违规或被降权；阴跌则意味着产品生命周期到了尾声，或者被竞品超越了。

把店铺里的宝贝按访客数排序，看看是哪款主力爆款突然不行了。有时候，店铺80%的流量都集中在一两个款上，这一倒，整店都得塌。找到那个流量下滑最厉害的宝贝，盯着它，死磕它，总的来说...。

四、 深度诊断：关键词与排名的博弈

确定了是哪个宝贝出了问题，还没完，我们要继续深挖，挖到最底层的逻辑。那店铺流量自然会受影响。再看店铺的搜索排名是否降低:主要看淘宝人气、 抓到重点了。 天猫综合排名、销量排名。如果排名下降,要分析原因,是主要原因是......

1. 关键词流量变少

虽然生e经现在很难订了但生意参谋里的“单品分析”-“关键词来源”依然能起到类似的作用。 躺赢。 把那个宝贝最近一周有搜索进出的关键词全部导出来按搜索人气和流量变化排序。

你会发现，有些词的流量突然没了。为什么？

• 行业大盘变化： 这个词本身在这个季节就不火了？
• 排名下降： 你的宝贝在这个词下的排名从第一页掉到第三页了？
• 竞品截流： 有个新的竞品用这个词， 价格比你低，图比你好，把流量抢走了？

找到那个掉得最狠的关键词，这就是你的突破口。如果是排名掉了那就想办法优化这个关键词的权重；如果是词不行了那就赶紧换个新词。

2. 搜索排名的隐形杀手

原来小丑是我。 大家可以把店铺的搜索排名是否降低:主要看淘宝人气、 天猫综合排名、销量排名。如果排名下降,要分析原因,是主要原因是...这里面的门道可就多了。

搜索排名不仅仅看销量，还要看“人气权重”。你的点击率是不是比上个月低了？你的收藏加购率是不是下滑了？ 正宗。 这些都会影响系统对你宝贝的打分。如果系统觉得你的宝贝“不受欢迎”，它就不会给你好的排名。

也是没谁了... 大家可以把你店铺所有淘宝流量渠道一一分析，然后找出问题所在。这就像破案一样，线索往往藏在细节里。也许只是主要原因是主图稍微有点模糊，导致点击率从5%掉到了3%，流量就随之腰斩了。

五、 药方：如何提升转化率，把流量“接住”

心情复杂。 找到了原因，接下来就是怎么“治病”。标题是“提升转化率”，这其实比“提升流量”更重要。流量进来了接不住那就是浪费钱，而且还会拉低权重。

1. 视觉营销：让买家“一见钟情”

很多时候， 流量没转化，是主要原因是主图和详情页没说动买家。现在的消费者没耐心，3秒钟抓不住眼球，他就走了，不是我唱反调...。

• 主图： 不要只放产品图，要放“利益点”。是“买一送一”还是“顺丰包邮”？把最大的卖点直接写在主图上。
• 详情页： 前三屏是黄金区。不要啰嗦，直接痛点+解决方案+信任背书。告诉买家为什么选你，而不是隔壁老王。

2. 价格策略：心理战的胜利

如果流量精准但转化低，看看是不是价格出了问题。去搜一下你的核心关键词，看看排在第一页的竞品都卖多少钱。如果你比他们都高， 那你必须有无可替代的优势；如果没有，那就考虑做点活动，或者设置个优惠券，让价格看起来更有吸引力。

3. 客服与评价：临门一脚

妥妥的！ 别忽略了旺旺响应速度和那些带图评价。一个差评可能毁掉一个爆款，一个热情的客服可能挽救一个犹豫的买家。培训好客服，让他们不仅仅是回答问题，更是销售顾问。一边，积极引导好评，把优质的买家秀展示出来这比你自己吹一万句都管用。

我今天给大家分享地更多的是一个思路，一个完整细致的店铺诊断需要花费大量的时间。 看好你哦！ 只要大家按照“由大到小”这样的思路去分析，相信你一定会找出店铺问题的所在。

电商运营没有神药，只有逻辑。不要看到流量跌了就乱投直通车，不要看到转化低了就瞎打折。冷静下来看数据，找原因，对症下药。记住每一次流量的波动，都是一次重新审视店铺的机会。解决了这个问题，你的店铺就会比以前更强大。

本文名称：店铺流量下降， 你该早点知道原因

再说说送大家一句话：数据是冰冷的，但做数据的人是有温度的。保持耐心，保持敏锐，你的店铺流量一定会回来的，而且会带着更好的转化率回来，往白了说...。

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