危机公关：快速响应，真相调查？

2023年9月某新茶饮品牌因原料供应链问题陷入舆论漩涡，股价单日暴跌23%。 这起事件暴露出企业危机公关的三大致命误区：过度依赖声明模板、舆情监测滞后72小时、责任切割缺乏共情表达。 本文基于2021-2023年处理的127起企业危机案例，结合艾媒咨询《舆情管理白皮书》数据，揭示危机公关的底层逻辑重构。 一、危机类型认知偏差 传统认知将危机划分为产品质量、高管丑闻、供应链事故等七类

查看更多 2025-05-28