选择聊天机器人客服系统，如何降低人力成本，提高效率？

一、被低估的客服部门财务报表 某跨境电商企业2023年Q2财报显示，客服团队单月人力支出达87万元，其中37%用于处理重复咨询。这组数字背后藏着三个致命伤：1）平均处理时长8.2分钟/次；2）30%咨询需转接人工二次处理；3）高峰期响应延迟超15分钟。当人力成本以每年12%增速攀升，传统客服模式正在成为企业成本黑洞。 争议焦点：AI客服是否适合所有行业？

查看更多 2025-06-06