移动端开发，AI赋能，用户体验将走向何方？

当AI客服说"您已连续咨询3次"时我们该警惕什么？ 作者：数字产品观察员 一、凌晨3点的客服系统 去年冬天某跨境订房平台凌晨3点涌入5.2万条咨询请求。传统坐席团队响应时间从47秒飙升至8分钟，客诉率暴涨300%。 转折发生在第7次系统迭代： 1. 基于Transformer架构的对话引擎上线 2. 引入多模态情绪识别模块 3. 建立动态话术知识图谱 结果： √ 系统响应速度压缩至1.2秒 √

查看更多 2025-06-08