将用户体验设计到底有多难？——如何让用户满意，却总感觉差那么一点？

一、被忽视的「意图盲区」 上周帮某温泉度假村做改版时运营总监突然问我：「为什么会员满意度明明95%，复购率却只有38%？」 现场拆解后台数据才发现，抗衰老疗程的预订量是休息区的3倍，但复购用户中82%集中在休息区。这个反常现象背后藏着三个被多数人忽略的「意图陷阱」。 1. 情境错位 抗衰老用户平均停留6.2小时而休息区用户仅1.8小时但两者的核心诉求截然不同 2. 决策路径 抗衰老疗程需5步决策

查看更多 2025-06-10