让用户成为忠实客户，如何打造极致体验？

用户忠诚度战争：3.0时代的服务设计革命 2023年Q2数据显示，美妆行业客户留存率同比下降17%，但某新锐茶饮品牌通过服务设计创新，复购率逆势增长43%。当会员卡成为过气道具，当"上帝"标签引发用户逆反，服务设计正在经历从1.0到3.0的范式转移。 传统服务设计总在追求"完美触点"，却忽视了用户感知度的非线性特征。就像成都某川菜馆的等位服务革命：他们用"沉浸式火锅剧本杀"替代传统等位区

查看更多 2025-06-10