家电售后保障，服务时长如何？

2025年3月，某电商平台售后投诉数据显示：家电类售后工单平均处理时长从2022年的72小时延长至2024年的118小时但用户满意度反而提升12.7%。这个反常识现象背后藏着家电售后服务的"时间黑洞"。 一、服务时长迷思：用户认知与行业现实的错位 2023年Q3家电行业白皮书揭示：78%消费者认为"24小时响应"是基本要求，但实际达标率仅41%。以某头部品牌为例

查看更多 2025-06-12