优化用户体验，如何让客户回头客不再只是梦想？

你有没有算过这个账？某美妆品牌去年投入200万做会员体系升级，结果复购率只提升了1.2%。更扎心的是他们发现30%的沉默会员其实贡献了60%的利润。 一、客户生命周期里的"黑匣子"现象 2023年Q2《中国客户体验白皮书》披露了惊人数据：78%企业存在客户价值评估失真，其中43%把流失客户误判为普通客户。就像某连锁餐饮品牌在2021年做的客户画像重构，他们发现所谓"低价值客户"中

查看更多 2025-06-12