企业网站，是否需要嵌入在线客服功能？客户需求，如何满足？

企业网站在线客服 该不该上？这3个行业真相可能颠覆你的认知 2023年Q2电商行业报告显示，使用智能客服系统的企业平均转化率提升27%，但同期因客服响应过慢导致的流失率也增加15%。这个矛盾数据揭示了一个关键问题：在线客服不是所有企业都适用的解决方案。 一、被忽视的决策陷阱：企业网站客服的"伪需求" 某母婴品牌在2022年投入12万元部署智能客服系统，结果发现80%的咨询都是重复性问题

查看更多 2025-06-13