沟通技巧：与用户沟通，如何缩短彼此距离，让对话更有效？

两年没用户增长？我们团队犯了三个致命错误 在线教育产品转型期真实复盘 2021年立项的在线教育平台，投入研发资金870万，却连续18个月用户增长率低于5%。 核心问题出在：我们误将"资源下载"等同于"用户服务"，导致平台DAU从首月的1200人持续下滑至谷底的83人。 本文基于我们团队327次用户访谈、12.6万条客服记录的深度分析，揭示教育类产品沟通破局的关键路径。 一、资源陷阱

查看更多 2025-06-18