CRM实现客户体验驱动：聚焦核心关键词，如何打造极致客户体验？

一、被数据绑架的CRM困局 某头部保险集团2022年Q3财报显示，客户投诉量同比激增47%，而同期CRM系统数据录入量增长215%。这组反常识数据揭示：当企业将CRM简化为客户信息数据库时体验管理必然走向反面。 成都某寿险公司2021-2023年追踪数据显示： 传统CRM实施后首年客户活跃度下降32%，但次年因数据孤岛问题恶化至58%。这印证了Gartner的警示

查看更多 2025-06-18