以客户为中心，如何打造极致服务体验？

以用户价值为导向的服务革命：重新定义B端客户体验的N种可能 一、当服务标准化撞上个性化需求 某次行业峰会上，我亲耳听到某头部物业集团CIO的困惑："我们投入千万级搭建的SaaS系统，客户使用率却不足30%。"这个现象暴露了传统服务行业的核心矛盾——标准化流程与个性化需求的永恒博弈。 数据显示，76%的B端客户在采购服务时会同时提出3类矛盾诉求：既要求标准化服务流程，又渴望定制化解决方案

查看更多 2025-06-19