AI赋能，如何让产品支持与维护更智能？

你敢信吗？某家电品牌去年因售后响应慢被投诉超2万次但今年通过AI系统将平均解决时间从4.2小时压缩到18分钟。这背后藏着产品支持与维护的「智能革命」——传统模式正在被技术重构。 当客户在凌晨三点发现智能家电死机，传统客服中心还在依赖人工接听。这种「救火式」维护正在吞噬企业30%以上的售后预算。 我们拆解了12个行业头部企业的转型案例，发现三大致命伤正在扼杀企业效益： 1. 售后响应链路断裂

查看更多 2025-06-24