企业如何对负面信息做出快速反应？如何确保应对策略的有效性？

企业如何对负面信息做出快速反应？如何确保应对策略的有效性？冷处理 还是热响应 ？2023年某新能源车企的电池自燃事件曾引发全网3.2亿次搜索量，但三个月后舆情指数下降67%，这揭示危机公关的黄金72小时法则 正在失效。 在舆情监测系统 尚未普及的2021年，某快消品牌因包装漏气被曝光后客服部用冷处理 策略导致负面帖文48小时内增长420%，最终损失1.7亿销售额。这血泪教训证明企业声誉管理

查看更多 2025-06-25