如何设计聊天机器人，让我轻松获得个性化互动体验？

早晨上班时 当你挤在地铁里稍微抬起头看看四周，你会发现一个有趣的现象：绝大多数人都低着头，手指在屏幕上飞快地滑动。他们可能在订购咖啡，可能在查看火车票，或者只是在和朋友闲聊。但无论目的是什么他们的注意力都被那个小小的发光屏幕牢牢锁住特别是那些通讯应用。不论我们是否愿意承认， 信息互动平台已经成为了我们查看手机屏幕的最主要原因，它们是我们允许通过通知侵入生活的唯一应用程序，也是我们真正愿意花费宝贵时间的唯一地方。

聊天机器人和虚拟助手已经不再是什么新鲜的黑科技，它们迅速演变成了移动用户界面的标准功能。甚至可以说在未来聊天机器人将成为我们生活中不可或缺的一部分。既然如此， 如何设计出更好的聊天机器人的用户体验，就变得值得每个产品经理和设计师深思了。这不仅仅是一个技术问题，更是一个关于人性、情感和沟通的艺术，太虐了。。

这不仅仅是代码， 这是灵魂：赋予机器人“人设”

很多时候，我们打开一个所谓的智能客服，得到的回复却是冷冰冰的“我不明白您的意思”或者一堆毫无生气的FAQ链接。这种体验简直糟糕透顶。作为设计师，你必须找出正确的语言模式、语气和互动方式。为了获得最佳的用户体验 聊天机器人不应该只是一个只会检索数据库的工具，它应该有名字，有性格。

想象一下如果机器人称呼用户为“尊敬的用户”，你会感觉如何？是不是觉得距离感瞬间拉大了？但如果它说：“Hey, Amelia!”，那种感觉是不是完全不同？后者瞬间拉近了距离，仿佛是在和一个老朋友对话。这就是“人设”的力量。用户会将聊天机器人与他们知道的人进行关联，他们在与人工智能相关联时会在聊天机器人上投射一个角色。这些关联可能是由聊天机器人的用户界面或其响应模式引起的。

有研究显示， 如果聊天机器人CARL以真实人物的形象呈现时有些用户反而觉得有点奇怪，甚至有点“恐怖谷”效应；但如果是动画版的Carl，用户会觉得更加有趣、亲切。