如何设计成都网站表单提升用户体验？

如何设计成都网站表单提升用户体验？从一杯没订成的咖啡说起

上周三下午两点,我坐在春熙路IFS楼下喝着冰美式,看朋友小陈对着手机屏幕皱眉头——她想给闺蜜订那家火遍的「猫爪咖啡馆」生日蛋糕,后来啊打开官网填预订表单时,差点把手机摔在地上:"这什么鬼设计？必填项藏在第三页就算了,输手机号提示"格式错误"也不告诉我哪里错了！提交完居然跳转到空白页……算了算了,去隔壁一点点买杯蛋糕奶茶凑活吧！"

也是没谁了。 看着她忿忿然关掉网页转身走掉,我突然想起上个月跟创新互联团队聊成都本地网站建设时,设计师小杨说过的一句话:"成都中小企业流失掉的客户里,37%是主要原因是"忍不了糟糕的表单体验" ——不是需求不匹配,是填个表都能让人心生退意。"

作为深耕成都市场八年的网站建设、 网络推广公司,创新互联见过太多类似惨案:美妆店表单把"敏感肌"漏放进肤质下拉框、装修公司让用户填10个无关问题导致提交率不到5%、火锅店外卖表单调三次 躺平。 才能选中辣度……今天不想讲空话,就用成都人最熟悉的场景,聊聊如何把"让人想逃的表单"变成"主动想填的入口" ——毕竟对中小企业来说,提升1%的表单提交率,可能就是每月多赚几万块的业绩啊！

一、别让用户"爬三座大山"：分步表单才是懒人至上主义

在我看来... 去年年底,蜀大侠火锅找到我们重做外卖预订系统。他们原来的表单是典型的"堆料式":锅底选择+食材清单+配送时间+用户信息全挤在一页,A4纸打出来得翻三页！测试的时候惨不忍睹:点击"返回上一步"修改锅底的用户占72%,直接关闭页面的占18%,真正提交成功的不到10%。