如何降低成都网站运营跳出率，提升用户体验？

体验感拉满。 在成都这座充满了火锅味和麻将声的城市里 互联网的节奏似乎比北上广稍微慢了半拍，但竞争的激烈程度却一点也没少。作为一名在成都摸爬滚打多年的网站运营者，我常常盯着后台的数据发呆。看着那些辛辛苦苦通过SEO、 通过付费广告引来的流量，在几秒钟内就像过眼云烟一样消失，那种感觉，真的就像刚煮好的毛肚还没来得及涮就老了——心痛，且无奈。

跳出率，这个冷冰冰的指标，其实是用户对我们网站最直接的“投票”。如果跳出率高，说明用户不仅不喜欢你的网站，甚至可以说是“厌恶”地关掉了窗口。今天 我想抛开那些教科书式的条条框框， 躺赢。 用一种更接地气、更有人情味的方式，和大家聊聊在成都网站运营中，到底是什么把用户吓跑了以及我们该如何把这种“噪音”变成美妙的乐章。

一、 别让用户在等待中耗尽耐心：速度是第一印象

我们得承认一个残酷的现实：现在的用户，包括你我，都变得极其没有耐心。在成都，如果你去排队买一家网红冰粉，超过十分钟你可能就想走了。网站也是一样。

1.1 服务器响应与CDN的抉择

很多时候， 跳出率高并不是主要原因是你的内容不好，而是主要原因是用户根本没看到内容。如果你的网站服务器还在用那种几年前的老旧配置， 或者机房离你的目标用户太远，加载速度慢得像蜗牛爬，那用户跳出是必然的，这事儿我可太有发言权了。。

特别是对于成都本地的企业，如果你的业务主要面向西南地区，那么服务器的选址就很有讲究。别为了省那一点点钱，把服务器扔到国外或者网络环境复杂的节点。利用CDN加速，让用户在点击链接的瞬间就能看到页面这是留住他们的第一步。试想一下当你满怀期待地点开一个链接，后来啊转圈圈转了五秒钟，你还有心情看下去吗？反正我是没有，我会直接关掉，甚至还会在心里骂一句“什么破网站”，说白了...。

1.2 代码与图片的“瘦身”运动

除了服务器，网站本身的“体重”也是个问题。很多成都网站设计建设公司在做页面的时候， 为了追求视觉上的“高大上”，堆砌了大量的高清大图、复杂的特效脚本。这些看似华丽的东西，其实是拖累速度的罪魁祸首，栓Q！。

图片不压缩， 代码里全是冗余的CSS和JS，这就好比让一个背着几百斤重物的人去跑百米冲刺，能快才怪。我们需要对网站进行“瘦身”，压缩图片体积，精简代码，去掉那些花里胡哨但对业务没有实际帮助的特效。记住用户来是为了获取信息或解决问题，不是来欣赏你的代码写得有多复杂，或者图片有多清晰。

二、 内容呈现的艺术：别把用户当“阅读机器”

纯属忽悠。 刚才提到了页面篇幅过长的问题。这其实是一个很微妙的心理博弈。用户是懒的，这一点毋庸置疑。但是用户并不讨厌长内容，他们讨厌的是“难以阅读”的长内容。

2.1 拒绝“文字墙”， 给眼睛留点空隙

我懂了。 我见过太多成都企业的官网，关于我们或者产品介绍页面简直就是一篇几千字的论文。密密麻麻的文字从屏幕顶端一直铺到底部，连个分段都没有，更别提图片了。这种页面别说用户懒得看，就连我自己作为运营去检查的时候，看着都头晕。

人类的大脑在处理大量文本时是会感到疲劳的。我们要做的，是把内容“切碎”。多用小标题，多用段落，多用列表。如果一段话超过了三行，那就说明它太长了拆开它，探探路。！

实锤。 还有啊，排版要呼吸。行间距、段间距要设置得舒服一些，别让文字挤在一起。留白不是浪费空间，而是为了让用户的视线有停顿的地方，这是一种视觉上的“按摩”。如果用户一打开页面看到的是整洁、清爽的排版，他们潜意识里就会觉得这个网站靠谱，愿意多停留一会儿。

2.2 首屏即核心：别让用户玩“大家来找茬”

现在的用户浏览习惯是“F型”浏览，他们会在几秒钟内快速扫描页面。如果你的首页首屏全是些无关痛痒的废话、 巨大的企业Logo或者毫无意义的Banner图，而没有直接告诉用户“你是谁”、“你能提供什么价值”、“我该怎么做”，那么用户大概率会直接跳出，哎，对！。

请大家务必... 不要让用户去猜，不要让他们去翻找。把最核心的业务、最吸引人的优惠、最明确的联系方式，直接扔在首屏最显眼的位置。就像成都的苍蝇馆子，好吃的直接摆在门口，香味飘出来路人自然就进来了。如果还要让人走进去翻半天菜单才知道卖什么那生意肯定好不了。

三、 链接与广告的陷阱：别把用户当“猎物”

互联网时代，信息泛滥，广告更是无孔不入。用户对广告的警惕性已经高到了极点。如果你的网站里充满了各种陷阱式的链接和硬广，那跳出率不降反升才怪。

3.1 拒绝“盲盒”式链接

有些网站为了提高点击率， 会把链接做得非常隐蔽，或者故意误导。比如 用户以为点的是一个下载按钮，后来啊点开了一个广告页面；或者鼠标滑过某个区域，莫名其妙就弹出了个窗口。这种做法，或许能骗到一次点击，但失去的是用户的信任，说真的...。

链接要清晰，锚文本要准确。用户点进去之前，应该大概知道会看到什么。如果用户点击后发现内容与预期不符， 试着... 那种被欺骗的感觉会让他们立刻关闭页面并且再也不想回来。我们要做的是引导，而不是欺骗。

3.2 广告要有度， 别让体验“翻车”

很多网站为了变现，在页面里插满了各种弹窗、悬浮窗、贴片广告。这简直就是在用户的神经上跳舞。特别是那种关不掉的弹窗，或者必须要看完广告才能看内容的设置，简直是用户体验的灾难，我明白了。。

当然网站运营需要盈利，这无可厚非。但广告的投放必须讲究策略。广告的内容最好能与网站的主题相关，形式上要尽量柔和，不要遮挡正文。如果用户觉得你的广告是有价值的推荐，而不是干扰，他们或许还会点一点。但如果广告影响了正常阅读，那他们唯一的动作就是——关闭标签页。

四、 移动端的适配：别忽视那块小小的屏幕

在成都，坐在地铁上、茶馆里低头看手机的人比比皆是。如果你的网站只适配了PC端， 而在手机上打开乱成一团麻， 哭笑不得。 字体小到需要放大镜，按钮点不到，那你已经失去了一大半的用户。

4.1 响应式设计不是可选项，是必选项

响应式网站建设已经是标配了。但这不仅仅是把页面缩小那么简单。在手机上，用户的操作方式是触摸，而不是鼠标点击。所以呢，按钮的大小、间距都要适合手指操作。

想象一下用户在公交车上，一只手拉着扶手，一只手拿着手机想浏览你的网站。后来啊你的菜单栏折叠得太深，或者那个“咨询”按钮小得像个蚂蚁， 造起来。 点几次都点不中，用户一烦躁，直接就走了。移动端的体验，要求比PC端更简洁、更直接、更顺手。

五、 情感化设计与信任感：让网站有“温度”

技术是冰冷的，但设计可以有，而在于情感共鸣，功力不足。。

5.1 视觉风格要统一且舒适

网站风格不要东拼西凑。今天用个扁平化，明天又来个拟物化，颜色搭配得像个调色盘打翻了一样。 我emo了。 这种视觉上的混乱会让用户觉得这个网站不专业，甚至怀疑企业的实力。

成都的网站设计其实可以融入一些本地化的元素，或者根据行业属性定下合适的基调。比如做餐饮的，可以用暖色调，让人有食欲； 没耳听。 做科技的，可以用冷色调，体现专业感。统一的视觉风格能建立潜意识的信任感，让用户觉得“这里很平安，可以停留”。

5.2 错误页面也要“可爱”一点

摸鱼。 404页面是不可避免的。但大多数网站的404页面就是冷冰冰的一行字：“页面不存在”。这多扫兴啊。

为什么不设计一个有趣的404页面呢？放一张萌萌的图片，或者一句幽默的文案，再提供一个返回首页的按钮。这样，即使迷路了用户也不会感到被抛弃，反而可能主要原因是这个小细节会心一笑，继续留在你的网站上探索。这就是情感化的力量，换个赛道。。

六、 数据分析与持续优化：没有终点，只有过程

再说说我想说的是降低跳出率不是一蹴而就的，它是一个持续优化的过程。我们不能凭感觉去改版，要靠数据说话，我悟了。。

6.1 善用热力图工具

胡诌。 Google Analytics或者百度统计里的热力图功能非常好用。它能告诉你，用户在你的页面上点击最多的是哪里他们停留在哪里最久，在哪里就停止了滚动。

如果发现大部分用户只看了页面的前三分之一就走了 那说明首屏内容有问题；如果发现用户疯狂点击某个不是按钮的元素，那说明设计有误导性。通过这些数据，我们能精准地找到“病灶”，而不是像无头苍蝇一样乱改，我悟了。。

6.2 倾听用户的声音

除了冷冰冰的数据，还要去收集热乎乎的反馈。在线客服的聊天记录、留言板的评论、甚至是用户的投诉，都是宝贵的财富。用户抱怨哪里哪里就是我们需要改进的地方。

物超所值。 有时候，跳出率高仅仅是主要原因是一个简单的Bug，比如表单提交不了或者联系 成都网站运营，说难也难，说简单也简单。降低跳出率、提升用户体验，归根结底就是一句话：把用户当朋友，而不是当流量。 不要总想着怎么套路用户，多想想怎么方便用户。当你的网站加载飞快、 内容清晰、操作顺手、甚至还有点小幽默的时候，用户自然会愿意留下来甚至还会把它分享给朋友。跳出率的下降，只是这种良性互动带来的必然后来啊。别再盯着那个红色的百分比焦虑了去优化你的每一个像素、每一行代码吧，用户的停留时间会给你最好的回报。