“建造它，它们只会出现在电影中。 社交媒体是构建它、培育它、吸引他们，他们可能会来并留下来”—— 赛斯·戈丁.

这种智慧是否仅限于社交媒体？ 可能不是！

在竞争激烈的数字环境中，这些线路对于您的整个数字营销策略（包括您的网站）来说都是正确的。 如果没有客户参与，您的在线业务就如同不存在一样好。

根据盖洛普的说法，完全参与的客户比普通客户的收入和增长多 23%。

桌面上有这么多，每个品牌，无论大小，都必须打破混乱并创造积极的客户体验。

与以前不同，今天的客户可以通过更容易的方式获得。 这意味着品牌也应该易于访问。 除非它是一条双向的街道，否则建立持久的客户关系将仍然是一个未实现的梦想。

但是，易于访问并不能单独达到目的。 简化交互以建立情感联系同样重要。

这就是您需要客户参与工具的地方。 这些工具有助于根据客户的感受、偏好和行为塑造客户互动。

5 种提高网站客户参与度的工具

为了帮助您消除噪音，我们列出了五种可以提高您网站上的客户参与度的工具。

1. 在线调查

正是品牌信息的清晰性推动了您的业务从漏斗到飞轮的增长。 如果您的客户将您的服装品牌视为孕妇装品牌，则您的品牌信息模板可能未能向您的客户传递正确的信息。

从内容到图片，您在网站上分享的所有内容都讲述了一个故事。 将这些故事合二为一是改变游戏规则的关键，也是成功的关键。

为了最大限度地提高转化率和收入，您需要了解客户如何看待您的品牌，以及他每次听到或阅读品牌时会得到什么信息。

这就是为什么您需要在线客户调查来了解您的网站和品牌所传递的信息。 向客户提出正确的问题有助于填补品牌信息传递的空白，并使您能够根据他们的反应调整变化。

当您考虑客户的反馈时，您的在线客户调查可能成为提高客户参与度的致命工具。

使用在线调查的好处

• 有助于衡量客户满意度和参与度
• 告诉客户您重视他们的意见
• 提供关键数据以更改您的网站
• 它告诉您客户如何看待您的品牌

使用该工具的另一个原因： 57% 的营销专业人士表示，改善客户体验的最佳方式是收集客户反馈。 没有比在线调查更好的方法了。

2. 现场参与工具

获取网站访问者或客户是一项艰巨的任务。 所以，不要让你的客户在没有互动的情况下离开。

虽然实体店中的互动确保了积极的体验，但您可以使用实时互动工具与您的网络客户实现相同的互动。

从实时视频和聊天到将客户发送到一对一平台，实时参与工具可以解决您所有的客户参与问题。

实时参与可能会成为数字营销中的一股颠覆性力量，因为它可以与您的客户进行实时对话，无论他们在客户旅程中处于什么位置。

使用 Whisbi 的实时互动指南，您可以以前所未有的方式实时让您的客户赞叹不已。 使用这样的工具，您的客户不再需要阅读博客文章或观看一个月前上传的视频。

现场参与工具的好处

• 提供实时客户服务
• 提高转化率
• 增加收入
• 建立客户关系
• 减少电子邮件和通话量

想象一下，第一次访问您的网站的客户实时看到了实时视频。 除了创造无缝体验外，它还可以帮助他们进行互动并在现场向主持人提问。

此外，自 2020 年 1 月以来，希望通过视频与品牌互动的客户增加了 140%。直播视频很可能成为未来的趋势。

使用该工具的另一个原因： 由于 54% 的客户希望公司改变他们的客户参与方式，实时参与工具可能是不满意和满意客户之间的区别。

3.用户录音软件

如果相机可以为您提供客户在网站上所做的所有事情的详细信息，那不是很好吗？ 如果你能看到或掌握这些信息，你就会发现一个金矿。

这就是像 HotJar 这样的用户录制软件来拯救你的地方。

使用这样的工具，您可以了解客户可能会在您的网站上退出的位置以及他们在点击购买按钮之前执行的操作。 该工具可以捕捉点击、滚动、点击，甚至是光标移动。

用户录音软件的好处

• 深入了解单个用户会话
• 发现客户弹跳或卡住的区域。
• 发现增强客户体验的错误和错误
• 允许您测试新功能并查看访问者如何交互
• 深入了解您的客户放弃表单或购物车的原因

用户记录软件或会话重播工具可让您收集您正在计划的网站更改的证据。 例如，如果大多数客户在看到着陆页的那一刻就转身离开，那么您可能是时候调整更改了。

此外，一旦实施所有更改，它还可以让您展示工作的有效性。

使用该工具的另一个原因：与流行的隐私问题相反，用户记录软件同时符合 CCPA 和 GDPR。

4. 网络分析工具

客户登陆您的网站的那一刻，您期望什么？
您希望他们阅读您的内容，填写表格和登录页面，并点击您创造性地编写的号召性用语。 简而言之，您希望访问者转化！

如果您的网络转化率很低怎么办？ 您的网站可能每天有 50,000 次访问，但如果转化率说明不同的故事 - 您可能缺乏网站和客户参与。

这就是像谷歌分析这样的工具可以帮助你的地方。

它分析网站流量，找到改进方法，并报告不同网页上的客户行为。 Google Analytics 提供了会话持续时间、来源、页面浏览量等的详细信息。

它有助于了解您的客户来自哪里以及他们如何与您的品牌互动。 详细的概述可帮助您对网站设计的更改或改进做出决定。

使用网络分析工具的好处

• 有助于了解客户
• 提高参与率
• 确定最佳页面和内容
• 改善您的网站 SEO
• 帮助跟踪推荐
• 深入了解您的网站到底出了什么问题

使用该工具的另一个原因：随着越来越多的在线公司意识到其在推动流量、增长和客户参与方面的潜力，到 2026 年，网络分析市场可能达到 107.3 亿美元。

5. A/B 测试工具

对于网站，最新的最佳实践和趋势可能并不总能获得预期的结果。 为了增加您的在线流量并确保客户参与度，您需要测试您的成功之路。

这就是像 Unbounce 这样的 A/B 测试工具可以帮助您的地方。

拆分测试或 A/B 测试比较网页、登录页面或任何网站元素的两个不同版本，以找出哪个更好。

运行两个完全不同版本的网站可能不是一个明智的决定。 如此大规模的 A/B 测试并不能告诉你一个版本没有执行的原因。 它可以是着陆页、颜色、CTA 或其他任何东西。

为了了解您的客户并提高客户参与率，一次测试一件事。 一个很好的例子是将 CTA 按钮从黄色更改为绿色。

A/B 测试工具的好处

• 提高参与度和转化率
• 降低跳出率
• 带来更高的转化价值
• 增加销售额

使用该工具的另一个原因： 前总统巴拉克奥巴马通过 A/B 测试筹集了额外的 6000 万美元。

结论

客户参与的力量： 据《福布斯》报道，专注于客户体验的公司比竞争对手高出 80%。

如果您仍然对是否实施这五种客户参与工具中的一种持怀疑态度，那么上述统计数据应该会让您继续前进。

建立一个坚实的参与客户基础说起来容易做起来难。 尽管一开始可能会让人不知所措，但您可以使用正确的工具集来提高客户参与度。

随着客户参与围绕情感联系和沟通展开，现在是给予其应有重视的正确时机。 企业需要专注于提高客户参与度，不仅是为了创造收入，也是为了创造价值。

底线是试图了解您的客户及其要求，而不是只关注他们购买的东西。

这里的数学很简单，更多的客户参与 = 更多的收入和更多的业务增长。

通往客户心和钱包的道路是您在每一步为每位客户提供始终如一的参与体验的道路。

您如何吸引网站访问者，以及您使用哪些工具来提高网站的参与率？

请告诉我们！