安抚情绪：哎呀， 买家遇到麻烦了他们兴许会生气哦。

用户关怀：哎呀，新鲜客户优良昂贵哦，老客户才划算呢。

商品卖得优良许多，咱们就虚假装限量卖，让买家迅速点买，想起来提醒他们库存不许多了。

嗯，接下来我要优良优良说说客服是干啥的？

哎呀，Ru果买家有点细小钱，还想要优良东西，你就不Neng嘲笑人家。

推荐：

哎呀， 我们要找到买家的其他需求，然后给他们推荐，让他们找到geng许多优良东西，这样就Neng赚geng许多啦！

接待：

嘿嘿，亲亲，您优良呀，kan中啥优良东西了吗？

有力调Neng及时发货：

希望我的话Neng帮到巨大家， 让客服干活变得轻巧松，还Neng许多卖东西呢！

议价：

哎呀，我们要有力调东西优良，又廉价，还有细小礼物哦！

处理问题前， 先安抚买家情绪，比如说：“哎呀，我晓得你hen生气，我也hen搞懂，我们一定帮你弄优良的。”

在售前，个个来问的人dou想买，我们要迅速迅速抓住他们，就像抓细小兔子一样！

挖掘问题：

我们要定期别让买家问同样的问题。

客服干活Neng分为‘售前客服’和‘售后客服’，不同阶段，我们要Zuo不同的事情。

比如有的商品退款率高大，我们就找找原因，比如拍照问题，或者详细说明商品特点。

买家还没付款， 我们就有力调售后保障，比如退货包运费，7天无理由退货，这样买家就不会担心啦。

不同阶段，客服的话术和沉点不一样，我来举个例子，巨大家自己想想其他的！

哎呀，我晓得你生气了我也搞懂，我们会优良优良解决的。

客服要维护优良客户关系， 比如提醒活动，发货提醒，个性化包装，送细小礼物，发感谢信，节日祝福，会员活动等等，这样客户就会回来买啦。

售后客服基本上就是安抚情绪，处理售后关怀用户，找出问题。

售前客服要Zuo啥呢？就是接待，咨询，推荐，议价，催付，核单，告别。

有力调售后保障：

我们要利用店铺活动吸引顾客，还要告诉他们商品许多划算。

核单：

要确认买家的地址和

催下单的话，我有四个细小技巧，巨大家Neng试试！

告别：

亲亲，有问题再来找我哦。

今天我们就来讲讲客服， 巨大家dou差不许多晓得客服是干啥的，但是还有hen许多细小伙伴问我客服的问题，所以客服干活其实hen有学问的。

售后客服要特别关心客户，让他们觉得我们hen贴心。

对消费者暗示该商品库存十分慌：

Ru果买家有点细小错误， 我们就道歉，或者给他们补偿，或者换货。

售后处理：

买家的售后问题hen许多， 比如问物流，退货退款，少许发，运费纠纷，质量问题补偿，我们要积极解决，不要推卸责任。