什么是CRM？
CRM全称Customer Relationship Management，简单来说就是客户关系管理。它是一种通过信息技术和互联网技术来协调企业与顾客间在销售、 营销和服务上的交互，提升管理方式，向客户提供个性化客户交互和服务的过程。
CRM的主要功Neng
CRM的功Neng主要包括：
- 客户管理：包括客户基本信息、 联系人的选择、订单的输入和跟踪等。
- 知识管理：显示个性化信息、文档管理、监测竞争对手网站等。
- 销售管理：组织和浏览销售信息、产生销售报告、战术和策略支持等。
- 时间管理：日历、设计约会、事件安排等。
- 商业智Neng：预定义查询和报告、数据分析等。
- 营销管理：产品和价格配置器、营销活动支持等。
- 客户服务：服务项目的快速录入、安排和调度等。
- 合作伙伴关系管理：合作伙伴信息存取权限设置等。
- 呼叫中心：呼入呼出电话处理、报表统计分析等。
- 电话营销和电话销售：电话本、电话营销内容草稿等。
- 电子商务：个性化界面、网站内容管理等。
如何快速掌握CRM技巧？
要快速掌握CRM技巧， Ke以尝试以下方法：
- 多使用CRM软件，参照操作手册或学习资料。
- 参加CRM培训课程，了解系统基础知识、关键功Neng模块、实际操作流程等。
- 学习数据分析及报表应用，提升数据处理Neng力。
- 了解主流CRM工具的使用方法，如简道云等。
- 熟悉CRM软件的快捷键操作，提高操作效率。
站在你的角度想... CRM是一种综合性的IT技术和运作模式， 通过有效管理客户关系，提高客户满意度，从而提升企业竞争力。掌握CRM核心技巧，对企业发展。
