做营销网站售后服务，如何提升客户满意度与忠诚度？

很多企业把所有的精力都砸在了网站建设的前期：设计要酷炫，动画要丝滑，关键词要精准。网站上线的那一刻，仿佛就是大功告成，香槟一开，万事大吉。但说实话，真正的考验往往是从那之后才开始的。 太虐了。 你有没有想过 当客户面对后台复杂的操作界面一脸懵圈时当网站主要原因是服务器波动打不开时他们的第一反应是什么？是找你，还是默默在心里把你拉黑？

做营销网站， 技术是骨架，内容是血肉，而售后服务，才是那个让这具躯体活过来、甚至能跑能跳的灵魂。我们常说客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你,客户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务。 抄近道。 今天,客户满意度 忠诚度终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传,只是企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。这听起来有点扎心，但却是现状。

别把售后当成“擦屁股”， 要当成“谈恋爱”

很多做网络技术的公司，把售后当成一种负担。网站坏了修一下域名到期了提醒一下这叫“维持”。但如果你想提升客户满意度与忠诚度，你得把这种思维彻底颠覆。售后其实是一场漫长的恋爱，你需要经营的是一种“感觉”，算是吧...。

怎么经营？这里有几个心理学层面的“小心机”，虽然听起来有点像是在算计， 蚌埠住了... 但其实是人性的必然。

第一，让客户有“上帝”的成就感

这听起来很老套，但真的管用。让顾客体会顾客是上帝，满意度和忠诚度自然上升。在网站售后中，这种“上帝感”不是让你卑躬屈膝，而是体现在响应速度和重视程度上。比如客户半夜两点发微信说网站打不开，你秒回。那一刻，他会有一种掌控全局的成就感。这种“随叫随到”的平安感，是建立信任的第一块基石。

第二，利用“内疚感”建立情感纽带

这招可能有点损，但很有效。良好的服务态度会让顾客心理有内疚感，表示满意。