如何使用插件在 WordPress 上设置实时聊天
技术继续以新的和引人注目的方式塑造客户服务行业。在这个即时满足的时代，实时聊天可以成为您的 WordPress 网站的有用（且必不可少）工具。
本文着眼于在您的网站上实施实时聊天的方法。
我们将介绍使用聊天插件的原因、实现实时聊天的一些可用插件，以及如何使用 The Hub Client 设置您自己的白标聊天。
但首先，让我们回溯一下，看看……
实时聊天是如何诞生的
从烟雾信号、旋转电话和寻呼机，我们已经走了很长一段路。
有疑问或投诉的客户过去必须直接访问商店，但是当电话发明后，客户可以给商家打电话。尽管在某种程度上，这是一项创新，但人们很快就厌倦了它在接收客户服务方面也发明的问题。
接下来是互联网。电子邮件和社交媒体使得座席可以一次解决更多问题，使响应时间更快但不够快。
在解决客户服务问题时，电子邮件和社交媒体都有其缺点。
及时解决客户问题的最新尝试是实时聊天，它汇集了电话和互联网世界的精华。
自 1980 年代后期以来，实时聊天一直存在，当时 Quantum Link 为 Commodore 64 创建了在线消息 (OLM)，为即时消息传递铺平了道路。 Q-Link 后来被称为 AOL——一个你可能更熟悉的公司名称。
许多人认为实时聊天只是客户联系卖家的另一种方式。尽管如此，由于其他媒体可用于提供客户服务支持，因此他们并未对其实施给予太多考虑。事实上，这是一个错误，因为实时聊天有助于提高客户满意度，增加销售额。
为什么要在 WordPress 上进行实时聊天？
许多人认为实时聊天是另一种需要掌握和实施的技术，也是一项额外的预算/人员配置问题。那些有这种想法的人忽略了在 WordPress 上设置实时聊天的许多好处。
首先，实时聊天对客户来说很方便。他们无需退出网站即可创建查询，如果他们有疑问，只需单击一下即可获得帮助。
实时聊天支持代理也能够同时处理多项任务，从而使公司能够通过在运营呼叫中心时不雇用他们需要的代理来削减成本。
此外，实时聊天通过提供及时响应来改善客户服务体验。一项研究发现，93% 的企业不遵循“5 分钟规则”——只有 7% 的企业在 5 分钟或更短的时间内回复了查询！
这是值得注意的，因为仅仅 5 分钟的响应延迟就会导致该人成为潜在客户的几率降低 400%。在同一项调查中，7% 的迅速回复查询的公司之间的一个共同点是他们使用实时聊天。
良好的客户服务会带来销售，38% 的客户表示他们通过实时聊天会话进行了购买。
最重要的是，在线客户更喜欢这种客户支持方法。与其他客户服务通信媒体（包括语音、电子邮件、网络表单或社交媒体）相比，92% 的客户在使用实时聊天时感到最满意。
凡事也有它的弊端。实时聊天就是如此。然而，如果实施得当，积极的一面似乎大于消极的一面。仔细查看使用实时聊天的利弊，您将成为评判者。
如果您觉得使用实时聊天对您来说是一个很好的选择，那么让我们深入了解使用 - 你猜对了 - 插件来实现它们的本质。我们将检查一些最好的。
WordPress 实时聊天插件
最重要的是：在 WordPress 上使用实时聊天并不困难或成本高昂。话虽如此，就像 WordPress 世界中的大多数事情一样，有插件可以提供帮助。
这里有七个顶级插件可以在 WordPress 上设置实时聊天：
1. LiveChat
2. Olark
3. Tawk.To
4. WP Live Chat Support
5. Tidio Live Chat
6. chatroom
7. Simple Ajax Chat
让我们分别看一看……
LiveChat
LiveChat 就像它的名字一样直截了当，对业务采取了严肃的态度。它是实时聊天支持软件的行业领导者。它提供了一个免费插件，使网站所有者即使在旅途中也可以与他们的网站访问者进行交流，因为您无需登录 WordPress 仪表板即可使用该工具。 LiveChat 应用程序允许您或您的聊天操作员从笔记本电脑、平板电脑或移动设备访问 LiveChat。
LiveChat 带有一项功能，允许聊天代理根据特定条件向用户发送聊天邀请，例如他们访问了多少页面或他们在网站上停留了多长时间。其他功能包括实时监控、文件共享和内置票务系统，可为客户提供 24/7 支持。后者提到的功能使即使您处于离线状态，您网站的访问者仍然可以与您联系以获取支持。
该插件还与第三方软件解决方案无缝集成，例如我们自己的 Hub（您会看到即将推出）、Zendesk、Google Analytics、流行的 CRM Hubspot、Salesforce 以及 Facebook 和 Twitter 等社交媒体网站。
该插件可能是免费的，但 LiveChat 的使用不是。基本计划起价为 16 美元/月/代理，按年计费。
Olark
Olark 是市场上最好的实时聊天解决方案之一，您只需几秒钟就可以在您的 WordPress 网站上进行设置。
它们包括 WordPress 的集成设置，可引导您了解所有连接方式。 此外，他们还有自己的实时聊天功能以提供额外支持。
Olark 的一些功能包括：
- 聊天报告
- CRM 和帮助台与许多流行的软件解决方案集成，包括 Salesforce、Zendesk 和 Groove
- 能够根据功能（如销售或支持）将操作员分类到团队中
- 能够搜索聊天记录——每个聊天对话框都会获得您网站客户活动的详细分类。 对话完成后，客户可以留下评分
- 白标功能
- 能够查看客户购物车中的物品
Olark 的定价相当简单，每月 29 美元起。 您也可以免费试用他们。
Tawk.To
Tawk.To 表示它们被“超过 3,800,000 名商业用户”使用——这是一个相当可观的数字！ 它是目前使用最广泛的 #1 聊天应用程序。 另外，它是完全免费的。
使用 Tawk.To，您可以实时监控您的网站访问者，在您的计算机或移动设备上保持连接，并提供 24/7 全天候支持。
当您添加支持、免费定价和出色的评论时，Tawk.To 是一个值得您进行实时聊天的选择。
3CX Live Chat
3CX 实时聊天面向寻求经济高效的 WordPress 实时聊天解决方案的企业。 它完全免费使用，并带有许多对于良好聊天体验必不可少的功能。
它可以将聊天内容拖放到您页面上的任何位置，能够进行无限制的同步对话、离线消息存储、Google Analytics 集成、无广告或链接，以及能够根据访问者的 IP 地址禁止访问者与您聊天。
该插件在技术上是免费的，但您可以升级到移动应用程序、视频会议、Facebook 集成等的完整系统。 第一年免费，之后每年 145 美元起。
Tidio Live Chat
Tidio 实时聊天插件是最容易设置的实时聊天插件——只需激活它，你就可以开始了！ 它有 3 种不同的设计，您可以调整配色方案以适合您公司的品牌。
Tidio 提供用于移动和桌面设备的专用应用程序，您可以在其中管理实时聊天，以及支持 140 多种语言的实时聊天的集成小部件。
如果您不在线，访问者可以通过电子邮件向您发送问题，您也可以通过电子邮件与他们联系。 此外，Tidio Live Chat 与 Zendesk、GetResponse、SalesForce 和 MailChimp 集成。
Tidio 提供了一个支持一个代理和一个开放聊天的免费计划。 保费计划的起价为每月 39 美元。
chatroom
聊天室是一款高级聊天插件，适用于任何基于用户的 WordPress 论坛、博客或社区。 您可以将此插件与 BuddyPress 一起用于群聊，以在聊天室中进行交流并使用私人消息聊天。
由于这是一个高级插件，因此您在许多免费插件中找不到许多功能。 例如，您可以创建 BuddyPress 群聊、激活三向通知系统并包括成员搜索选项。 另外，如果需要，还有支持。
这是一个很好的插件，可以吸引您的用户，并提供多种在您的 WordPress 网站上进行交流的选项。
目前，普通许可证的价格为 39 美元。 价格还包括六个月的支持。
Simple Ajax Chat
Simple Ajax Chat 适用于所有移动设备。 此外，它会在不刷新页面的情况下加载新聊天，因此不会丢失任何对话。 您可以设置浏览器通知、导出所有聊天消息、添加声音警报并包括反垃圾邮件安全。
在自定义方面，您可以设置聊天消息的数量和长度限制、要求登录的选项、自定义外观等。
它完全免费使用并定期更新。
通过 Hub 客户端进行实时聊天
如果您是 WPMU DEV 成员，我们有一个实时聊天小部件，您可以使用我们自己的 Hub 客户端插件为客户和用户实施自己的白标实时聊天。
它与 3rd 方应用程序 HubSpot、LiveChat 和 Tawk.to 结合使用。
您只需添加一个浮动帮助按钮，该按钮将添加到您的白标集线器中。
这一切都是从其 WordPress 仪表板中的 Hub 客户端设置区域完成的。
然后将 URL 添加到 HUB 页面。 实现此功能后，您将单击“实时聊天”小部件的“添加”。
从下拉列表中选择第 3 方聊天提供商...
然后，您将输入跟踪代码、许可证 ID 或 src URL — 取决于您选择的提供商。
之后，您就可以享受白标支持了！
当然，如果您有更多问题，您可以随时联系我们的实时聊天支持 24/7。有关使用带有客户账单的实时聊天功能的更多信息，请务必阅读我们的文档。
有了这个，你应该使用实时聊天！
对于当今的许多 WordPress 网站来说，实时聊天是必不可少的——尤其是电子商务网站，人们在完成购买之前经常有疑问。 WordPress 上的实时聊天通过提供及时响应来改善客户服务体验，这可以对业务产生积极影响：提高品牌忠诚度和销售额。
使用插件，很容易设置。您唯一需要担心的另一件事是确保您的实时聊天由经过培训的客户服务代理人员负责处理客户服务查询！
此外，如您所见，您可以使用我们的 Hub 客户端功能实现实时聊天。
无论哪种方式最适合您，实时聊天都将证明是一种打击，因为在这个即时满足的世界中，等待的不耐烦变得越来越普遍。
这就是您使用实时聊天的原因！
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