在选择企业CRM系统时，需要考虑以下几个关键因素：

1. 业务需求：你需要明确企业的业务需求和目标。这将帮助你确定哪种类型的CRM系统最适合你的企业。例如，你可能需要跟踪销售线索、管理客户关系、处理订单和发票等。

2. 功能：评估不同CRM系统的功能，确保它们满足你的业务需求。这可能包括潜在客户跟踪、销售跟踪、客户支持、报告和分析等功能。

3. 定制性：选择一个可以根据你的业务需求进行定制的CRM系统。这意味着它应该允许你根据公司的特定流程和工作流程进行调整。

4. 易用性：一个易于使用的CRM系统可以提高员工的生产力。 选择一个具有直观界面和清晰用户指南的CRM系统至关重要。

5. 集成：确保所选CRM系统可以与你现有的其他软件和系统（如ERP、财务软件等）轻松集成。这可以帮助你减少数据输入错误并提高整体效率。

6. 价格：评估CRM系统的成本，包括许可费、订阅费和培训费用。确保所选系统在预算范围内，同时要考虑其提供的功能和性能。

7. 技术支持：了解CRM供应商提供的技术支持水平，包括在线帮助、培训资源和电话支持。良好的技术支持可以在你遇到问题时提供帮助。

8. 数据安全：确保所选的CRM系统提供足够的数据安全措施，以保护你的客户数据和业务信息。这可能包括数据加密、备份和恢复功能以及网络安全措施。

9. 可扩展性：随着业务的发展，你可能需要扩展CRM系统的功能。 选择一个可以随着业务增长进行扩展的CRM系统是很重要的。

10. 试用和评估：在最终决定之前，尝试使用CRM系统的免费试用版或演示版本，以便更好地了解其功能和性能。这将帮助你做出更明智的决策。

免费CRM哪个好用？

先说 没有绝对的好，只要相对的合适。

选择一个好的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个？你怎么知道哪一个能满足你的需求？哪一个能真正帮助你提高销售业绩？由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性，注定CRM是一个“多对多”的市场，这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。 我们给出CRM选型时要参考的八个因素，使你在评估的过程中更有步骤和针对性，从而找到更适合你的CRM软件。

一、需求匹配

通过前期的了解和沟通，确定你的需求和CRM软件的匹配程度。你需要采取以下步骤来将你的业务与候选的CRM对齐。

1、CRM软件官网所提供的材料和应用指南

2、与售前咨询沟通获得更多信息，提出异议并得到解答。

3、确定售前是否理解你的需求以及如何实现。

二、明确界定业务目标

你希望CRM解决什么问题？你期望CRM软件实现哪些目标？你的某个特定需求只是无关痛痒还是必须要被实现？ 你的业务目标应该包括以下类似的期望：

1、降低销售和管理成本

2、提高销售人员的效率

3、如何提高销售成功率和预测的准确性

4、提高客户保留率

三、了解CRM价值和客户案例

许多CRM网站都会向你展示有关CRM的易用性、价值、功能和客户案例。通过阅读这些内容来判断CRM的可靠性和可用性，并且对应该CRM软件能带来什么价值有一个基本的认识。

四、扩展和自定义

要了解定制（或个性化配置）CRM的难易程度，请咨询CRM公司的售前顾问，以便你确认以下内容。

1、添加自定义字段或表单

2、打开或关闭某个功能，观察业务逻辑和界面的变化。

3、当个性化配置无法满足少量关键需求时是否支持定制开发。

五、手机或平板应用

你的销售人员不仅仅只是在电脑上使用CRM。这就是为什么许多CRM软件都带有移动应用程序。请检查与CRM软件是否提供相应的APP程序，并检查其可用性，确保操作流畅和易用。

六、演示视频和远程演示

观看在线演示视频或安排一个远程演示。许多CRM都为潜在客户提供了免费试用和远程一对一演示，这种一对一演示有利于针对你的特定需求来深入理解CRM的应用和配置。并且有些CRM还提供了大量的功能预览视频，通过这些内容，你能更准确的评估CRM的可用性。

七、培训内容和软件的易用性

直观、一致的界面有助于销售人员快速掌握软件的使用。 在功能满足的情况下，你 要确认CRM软件及其供应商是否提供了操作指南和深入的培训。

1、是否提供基于角色的培训以及丰富的学习材料。

2、CRM软件是否拥有直观的界面和操作

3、是否提供进一步的CRM应用指南（文章、视频）

八、价格

CRM软件的报价是否符合预期？CRM既有按年付费的租用模式，也有一次付费买断使用的私有云模式。CRM软件是随着使用时间越长越能体现其价值的企业级产品，所以不应只看初始投入，而应衡量这两者的总拥有成本。在你接受报价之前， 要了解报价包含了哪些功能和支持。

结论

选择合适的CRM需要兼顾目标，权衡成本并致力于解决当或未来的业务挑战。一旦你选择了正确的CRM并尽可能地采用它，你将会发现你的企业具有更高的销售效率，你的销售团队也将更加专注，更重要的是，你的客户也将因此而受益。

SuiteCRM不是万能的，不可能时候任何场合，它只适用普通的中小企业，几个人到几十个人的公司，特别是贸易企业，销售团队，服务企业等，如果有分公司，子公司等可能不太适合，如果希望进行生产管理也不适合，因为它没有生产管理功能，默认的财务管理功能也比较弱。

和所有客户关系管理系统一样，SuiteCRM系统只是个辅助工具，真正CRM系统的使用效果，与订单情况等等还要看各个具体的公司状况，企业管理团队，产品本身质量，价格等，众多因素。

安装SuiteCRM系统后，员工都不使用怎么办？

很多企业安装CRM系统后，无人使用，并最终导致CRM引入失败。任何习惯都是养成的，也是需要引导和诱惑的，企业要使用CRM系统，除了行政命令规定必学使用外，其实更可以变通下，将”要我用”变成”我要用”。

CRM系统安装初期一俩月内，抽调一俩文员或者各个部门抽个把人成立信息录入组，将公司的各种客户的历史数据，进行分类录入，然后相关负责人或相关部门对录入内容进行审核，在系统中有一定数据量后，各个业务人员，客服人员等自然而然的会喜欢上CRM系统，因为它能简化它的工作，减少不少的工作量，因为见到好处，没有人不会喜欢。

软件安装后无人使用的问题，不只是CRM才有的现象，比如，大量预装的Linux系统，客户购买后装回盗版的Xp，很多学校搞网上教学，在线课堂，也是花钱装个系统，然后就没有下文了，空空的个系统放那根本不能啥实际作用（除了政绩作用，呵呵）；软件以用为要，安装只是起点。

SuiteCRM数据分析

如何利用SuiteCRM收集潜在客户？

客户是企业最重要的资源，只有拥有了客户企业才能有所发展。获得客户的第一步，那就是收集潜在客户，收集潜在客户有很多方法，例如朋友介绍、参加行业展览会、网络搜索，B2B网站等，这些都可以通过业务人员主动收集，还可以通过公司网站进行。随着互联网的发展，越来越多的人习惯通过在网上搜索来采购物品，所以如果在网站上做好收集潜在客户的工作也许可以达到事半功倍的效果，而且一般的企业网站每年的最基本费用也就几百块。

当潜在客户通过搜索引擎等方式接访问公司网站的时候，很有必要让访问网站的客户留下联系信息，当获得潜在客户的联系信息后，业务人员就可以对这些潜在客户做进一步的跟踪。SuiteCRM提供WebForm工具，让网站访客留下****；当访客在公司网站填写****后，****会自动录入到SuiteCRM系统中，系统可以通过工作流根据设定的规则自动分配潜在客户。

当业务人员登录SuiteCRM时，会在自己的日程安排里看到需要跟踪潜在客户的任务和指示(需设置工作流)，业务人员根据分配的任务开始跟踪客户… …。

CRM客户关系管理软件

如何通过SuiteCRM软件跟踪客户？

有统计表明，2％的销售是在第一次接洽后完成；3％的销售是在第一次跟踪后完成；5％的销售是在第二次跟踪后完成；10％的销售是在第三次跟踪后完成；80％的销售是在第四至十一次跟踪后完成！

这充分说明了跟踪的重要性。SuiteCRM也提供了客户跟踪所需的各种功能。通常，销售从接触到成交要经历多个阶段，例如初期沟通、立项评估、需求分析、方案指定、招投标/竞争、商务谈判和谈成结束等，这些阶段在各行各业会有所不同，需要根据本公司业务确定销售阶段和每个阶段要做的事情。

可以利用CRM系统来分享有经验业务人员的销售经验，制定适合公司的销售阶段，同时通过工作流指定每个销售阶段应该做的事情，当销售机会到达某个阶段时，CRM自动通过邮件，IM等提醒业务人员当前阶段要做的事情。

在跟踪过程中，业务人员可以查看销售机会的历史记录，充分了解和分析所跟踪的客户和销售机会，并制定下一步的跟踪计划。业务经理也可通过统计报告了解业务人员的业务情况，在关键的销售阶段可以给业务人员提一些建议，协助业务人员完成销售机会。

这样，在CRM系统的辅助下和业务人员多次有效的跟踪，就能逐步和客户签单。这正是销售自动化的内涵：CRM系统使每个业务环节高效处理，业务链的环节之间自动推进。

SuiteCRM系统正是借助工作流，使销售机会的跟踪自动推进，业务人员根据系统自动分配的任务对客户进行有效跟踪。通过SuiteCRM系统不仅能分享有经验业务人员的经验，也能帮助新手快速提高业绩，从而提供整个公司的销售业绩。有人可能会问，如果业务人员实在不能签单怎么办，那只有放弃客户或让其他业务人员继续跟踪。

SuiteCRM系统可以通过设置自定义字段，收回客户资源让其他业务人员继续跟踪。而且公司客户也满足80-20法则，CRM系统可协助进行决策，对一些没有效益，又没有多少潜在效益的客户进行放弃处理。